DIE VQ-POLITIK

VICTORIA QUEEN-RICHTLINIEN

Victoria Queen PTY LTD (ACN 630 122 600) ist ein in Australien ansässiges Unternehmen. Wir sind bestrebt, allen unseren Kunden weltweit hochwertige Luxusprodukte und den bestmöglichen Service anzubieten.

1. Die Victoria Queen-Garantie

Während des Zeitraums von 12 Monaten ab Kaufdatum des/der Produkte(s) bei Victoria Queen oder einem autorisierten Wiederverkäufer („Garantiezeitraum“) ersetzt Victoria Queen dem Kunden kostenlos alle Produkte, die sich als fehlerhaft erweisen . Dies gilt, solange der Mangel nicht auf Folgendes zurückzuführen ist:

(a) unsachgemäße Verwendung, Einstellung, Kalibrierung oder Bedienung durch den Kunden;

(b) Meinungsänderung des Kunden nach dem Kauf;

(c) Jegliche vom Kunden verursachte oder verursachte Bruchverunreinigung;

(d) Jegliche Änderungen des Produkts/der Produkte, die nicht schriftlich von Victoria Queen genehmigt wurden;

(e) Die Verwendung von Zubehör, einschließlich Verbrauchsmaterialien, Hardware oder Software, die nicht von Victoria Queen hergestellt oder schriftlich genehmigt wurden;

(f) Jeglicher Missbrauch des/der Produkte(s) durch den Kunden oder eine Person, für die der Kunde die rechtliche Verantwortung trägt (einschließlich Minderjähriger);

(g) Jegliche Verwendung oder Bedienung des/der Produkte(s) außerhalb der physischen, elektrischen oder Umgebungsspezifikationen des/der Produkts(e); Und

(h) Unzureichende oder unsachgemäße Wartung des Produkts/der Produkte.

Die Garantie in dieser Klausel (die „Victoria Queen-Garantie“) erstreckt sich nicht auf Schäden an Produkten, die auf natürliche und vernünftige Weise durch normale Abnutzung entstehen.

2. Einschränkungen der Victoria Queen-Garantie

Diese Victoria Queen-Garantie gilt nur während des Garantiezeitraums, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

(a) Die Produkte wurden von (oder im Namen von) Victoria Queen gesäuert;

(b) Das/die Produkt(e) wurden vollständig bezahlt;

(c) Das/die Produkt(e) waren zum Zeitpunkt des Kaufs durch den Kunden neu;

(d) Das/die Produkt(e) wurden gemäß den in Abschnitt 0 dargelegten Richtlinien gewartet und verwendet oder es liegen Fahrlässigkeit oder Fehler bei der Lagerung, Wartung oder Handhabung des/der Produkts(e) vor, einschließlich der Verwendung ungeeigneter Reinigungsmittel;

(e) Für das/die Produkt(e) wurde kein anderes Ersatzteil verwendet als eines, das von der Victoria Queen hergestellt und geliefert oder genehmigt wurde;

(f) Das/die Produkt(e) wurden in keiner Weise von anderen Personen als Victoria Queen oder ihren autorisierten Servicevertretern repariert, verändert oder modifiziert;

(g) Der Kunde hat die Produkte nicht weiter verwendet, nachdem er einen Mangel festgestellt hat, der nicht behoben wurde; Und

(i) Das/die Produkt(e) wurden keinen anormalen Bedingungen ausgesetzt, einschließlich Umgebung, Temperatur, Wasser, Feuer, Feuchtigkeit, Druck, Belastung oder Ähnlichem;

(ii) Sofern in diesem Dokument nicht anders angegeben, übernimmt Victoria Queen keine ausdrücklichen Garantien in Bezug auf das/die Produkt(e). Victoria Queen haftet hieraus unter keinen Umständen.

Die Garantie in dieser Klausel (die „Victoria Queen-Garantie“) übernimmt keine Garantie für direkte, indirekte, besondere oder Folgeschäden, die sich in irgendeiner Weise aus der Verwendung des/der Produkte(s) oder im Zusammenhang mit diesem/n ergeben, sei es als Folge der Fahrlässigkeit von Victoria Queen oder aus anderen Gründen. Dazu gehören unter anderem Zeitverlust, Verdienstausfall oder Materialverlust. Bitte beachten Sie: Alle angegebenen Größen für Produkte sind ungefähre Angaben 

3. Wie kann ich einen Garantieanspruch geltend machen?

(A) Nach Feststellung eines Mangels muss der Kunde die Nutzung der betroffenen Produkte unverzüglich einstellen.

(B) Alle gelieferten Artikel müssen bei der Ankunft überprüft werden und alle Ansprüche müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Ankunft per E-Mail an das Kundendienstteam geltend gemacht werden: hello@victoriaqueen.com und von folgenden Personen begleitet sein:

(ich) Kaufbeleg;

(ii) Beschreibung der gekauften Produkte (z. B. Marke und Modell);

(iii) Vollständige Angaben zum behaupteten Mangel, einschließlich Fotos und Videos, sofern diese zur Demonstration des Mangels beitragen; Und;

(iv) Alle anderen Unterlagen (z. B. historische Service- und Wartungsaufzeichnungen, falls zutreffend).

(v) Wird eine Reklamation nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum eingereicht, verfällt das Recht, eine Reklamation für Artikel einzureichen, die vom Transport bis zur Lieferung als fehlerhaft gelten. 

4. Rückerstattungsrichtlinie

Nach Erhalt und Auswertung der E-Mail des Kunden wird Victoria Queen dem Kunden Anweisungen geben und den Kunden entweder vollständig über die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode entschädigen oder den Anspruch unter den Bedingungen dieser Klausel (der „Victoria Queen-Garantie“) ablehnen „) wurden nicht eingehalten.

(i) Wir erstatten keine Produkte aufgrund einer Meinungsänderung. Wir erstatten nur Produkte, die gemäß unserer Richtlinie als fehlerhaft gelten. 

5. Gewährleistung und Verbrauchergarantien

Für unsere Waren gelten Garantien, die nach dem Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können. Bei einem schwerwiegenden Fehler haben Sie Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung sowie auf Schadensersatz für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust oder Schaden. Sie haben auch Anspruch auf Reparatur oder Ersatz der Ware, wenn die Ware nicht von akzeptabler Qualität ist und es sich bei dem Mangel nicht um einen schwerwiegenden Mangel handelt. Victoria Queen benötigt einen ausreichenden Kaufbeleg, bevor sie eine Lösung anbieten kann.

Unsere 100-prozentige Kundenzufriedenheitsgarantie bedeutet, dass wir das Produkt ohne zusätzliche Kosten erneut ausstellen, falls sich herausstellt, dass das Produkt fehlerhaft oder defekt ist. Wenn Artikel während des Transports beschädigt wurden, verloren gehen und/oder gestohlen wurden und die Transportversicherung nicht bezahlt wurde, übernehmen wir keine Haftung. 

6. Richtige Verwendung und Produktpflege

Victoria Queen gibt keine Zusicherungen, Garantien oder Zusicherungen in Bezug auf andere Verwendungszwecke, für die das Produkt bzw. die Produkte verwendet werden können, unabhängig davon, ob diese Verwendungszwecke in von Victoria Queen veröffentlichten Marketing- oder Werbematerialien enthalten oder vorgeschlagen werden.

Wenn sich Kunden über eine bestimmte Verwendung oder Einschränkung des Produkts bzw. der Produkte nicht sicher sind, sollten sie sich an das Kundendienstteam von Victoria Queen unter wenden hello@victoriaqueen.com für weitere Anleitungen.

(a) Vorausgesetzt, dass die Produkte bestimmungsgemäß verwendet werden, ist keine professionelle Wartung der Produkte erforderlich, eine grundlegende Pflege durch den Kunden wird jedoch empfohlen. Dies sollte Folgendes umfassen:

(i) Das/die Produkt(e) sauber und frei von Schmutz und Ablagerungen halten;

(ii) Lagerung der Produkte bei normalen, nachhaltigen Temperaturen. Beispielsweise nicht über 45 Grad Celsius und nicht unter 4 Grad Celsius. Solche extremen Temperaturen können dazu führen, dass Kunststoffe aufquellen oder dass der verwendete Kleber nicht mehr haftet, und können zu einer Verschlechterung/Ausbleichung von Produkten führen, bei denen Stoff die Hauptmaterialquelle ist.

(iii) Keine übermäßigen Gewichte auf das/die Produkt(e) legen, die dazu führen könnten, dass sich das/die Produkt(e) verziehen oder verdrehen;

(iv) Das/die Produkt(e) nicht aus der Höhe fallen lassen oder extremen Stößen jeglicher Art aussetzen;

(v) Das/die Originalprodukt(e) nicht manipulieren

HINWEIS: Kunden stimmen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Garantien und Richtlinien bei Zahlung und erfolgreichem Bezahlvorgang zu. Nach erfolgreicher Kaufabwicklung bestätigen alle Kunden, dass sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wie sie auf unserer Richtlinienseite dargelegt sind, sorgfältig gelesen und verstanden haben. Wir übernehmen keine Verantwortung und sind nicht fahrlässig für den Fall, dass Sie vor Abschluss Ihres Kaufs nicht kompetent gelesen, verstanden oder rechtlichen Rat eingeholt haben. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene oder nicht erhaltene Artikel, es sei denn, es wurde eine Schutzversicherung abgeschlossen, die allen Kunden während der Checkout-Phase angeboten wird. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die benannten Kuriere zu kontaktieren, da in seinem Namen personenbezogene Daten erforderlich sind, die wir nicht bereitstellen können. Sollte ein Artikel verloren gehen, wird unser Team sorgfältig dafür sorgen, dass der Vorgang so reibungslos wie möglich verläuft, um sicherzustellen, dass Ihr Artikel so schnell wie möglich bei Ihnen ist. 

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