HET VQ-BELEID

VICTORIA KONINGINBELEID

Victoria Queen PTY LTD (ACN 630 122 600) is een in Australië gevestigd bedrijf. We streven ernaar om hoogwaardige luxe producten en de best mogelijke service te bieden aan al onze klanten wereldwijd.

1. De Victoria Queen-garantie

Gedurende de periode van 12 maanden vanaf de datum van aankoop van het/de product(en) bij Victoria Queen of een geautoriseerde wederverkoper (“Garantieperiode”) zal Victoria Queen kosteloos alle producten vervangen waarvan is vastgesteld dat ze defect zijn. . Dit geldt zolang het gebrek niet voortvloeit uit:

(a) Onjuist gebruik, aanpassing, kalibratie of bediening door de Klant;

(b) Verandering van gedachten bij de Klant nadat de aankoop is gedaan;

(c) Eventuele breukverontreiniging veroorzaakt of veroorzaakt door de Klant;

(d) Eventuele wijzigingen aan het/de product(en) die niet schriftelijk zijn goedgekeurd door Victoria Queen;

(e) Het gebruik van accessoires, inclusief verbruiksartikelen, hardware of software die niet zijn vervaardigd door of schriftelijk zijn goedgekeurd door Victoria Queen;

(f) Elk misbruik van het/de product(en) door de Klant of iemand voor wie de Klant wettelijke verantwoordelijkheid heeft (inclusief een minderjarige);

(g) Elk gebruik of bediening van het product/de producten buiten de fysieke, elektrische of omgevingsspecificaties van het/de product(en); En

(h) Onvoldoende of onjuist onderhoud van het/de Product(en).

De garantie in deze clausule (de “Victoria Queen-garantie”) strekt zich niet uit tot het dekken van schade aan product(en) die op natuurlijke en redelijke wijze ontstaat door normale slijtage.

2. Beperkingen van de Victoria Queen-garantie

Deze Victoria Queen-garantie is alleen van toepassing tijdens de garantieperiode, zolang aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

(a) De Producten zijn verzuurd door (of namens) Victoria Queen;

(b) Het/de product(en) is/zijn volledig betaald;

(c) De producten waren nieuw op de datum van aankoop door de Klant;

(d) De producten zijn onderhouden en gebruikt in overeenstemming met de richtlijnen uiteengezet in clausule 0 of er is sprake van nalatigheid of fouten bij het opslaan, onderhouden of hanteren van de producten, inclusief het gebruik van ongeschikte schoonmaakmiddelen;

(e) Er is geen vervangend onderdeel gebruikt met betrekking tot het/de product(en), behalve een onderdeel dat is vervaardigd en geleverd of goedgekeurd door de Victoria Queen;

(f) Het product of de producten op geen enkele manier zijn gerepareerd, gewijzigd of aangepast door andere personen dan Victoria Queen of haar geautoriseerde servicevertegenwoordigers;

(g) De Klant heeft het gebruik van de producten niet voortgezet na ontdekking van een gebrek dat niet is verholpen; En

(i) De product(en) zijn niet onderworpen aan abnormale omstandigheden, waaronder omgeving, temperatuur, water, vuur, vochtigheid, druk, stress of iets dergelijks;

(ii) Behalve zoals bepaald in dit document, geeft Victoria Queen geen uitdrukkelijke garanties met betrekking tot het/de product(en). Victoria Queen is hiervoor in geen geval aansprakelijk.

De garantie in deze clausule (de “Victoria Queen-garantie”) biedt geen garantie voor enige schade, direct, indirect, speciaal of gevolgschade, die op enigerlei wijze voortvloeit uit het gebruik van of in verband met het/de product(en), hetzij als gevolg van de nalatigheid van Victoria Queen of anderszins. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, tijdverlies, inkomstenderving of verlies van materialen. Let op: Alle opgegeven maten voor producten zijn bij benadering 

3. Hoe kan ik een garantieclaim indienen?

(A) Bij ontdekking van een defect moet de Klant onmiddellijk stoppen met het gebruik van het/de betreffende product(en).

(B) Alle geleverde artikelen moeten bij aankomst worden gecontroleerd en alle claims moeten binnen 14 dagen na aankomst worden ingediend door een e-mail te sturen naar het klantenserviceteam op: hello@victoriaqueen.com en vergezeld zijn van:

(i) Aankoopbewijs;

(ii) Beschrijving van het/de gekochte product(en) (zoals merk en model);

(iii) Volledige details van het geclaimde defect, inclusief foto's en video's als deze kunnen helpen bij het aantonen van het defect; En;

(iv) Eventuele andere documentatie (zoals historische service- en onderhoudsgegevens, indien van toepassing).

(v) Als u niet binnen 14 dagen na de leveringsdatum een ​​claim indient, vervalt het recht om een ​​claim in te dienen voor artikelen die vanaf het transport tot de levering als defect worden beschouwd. 

4. Terugbetalingsbeleid

Na ontvangst en evaluatie van de e-mail van de klant, zal Victoria Queen aanwijzingen geven aan de klant en de klant volledig schadeloos stellen via de originele betaalmethode die op het moment van aankoop is gebruikt, of de claim afwijzen als de voorwaarden van deze clausule (de “Victoria Queen-garantie) ”) zijn niet nageleefd.

(i) We vergoeden geen producten als gevolg van een verandering van gedachten. We vergoeden alleen producten die als defect worden beschouwd in overeenstemming met ons beleid. 

5. Garantie en consumentengaranties

Onze goederen worden geleverd met garanties die niet kunnen worden uitgesloten op grond van de consumentenwetgeving. U heeft recht op vervanging of terugbetaling bij een ernstige storing en op compensatie voor elk ander redelijkerwijs te verwachten verlies of schade. U heeft ook recht op reparatie of vervanging van de goederen als de goederen niet van aanvaardbare kwaliteit zijn en de tekortkoming geen ernstige tekortkoming oplevert. Victoria Queen heeft een bevredigend aankoopbewijs nodig voordat zij een oplossing biedt.

Onze 100% klanttevredenheidsgarantie houdt in dat als het product defect of defect blijkt te zijn, wij het product zonder extra kosten opnieuw zullen uitgeven. Als artikelen tijdens het transport zijn beschadigd, vermist en/of gestolen en er niet voor de verzendverzekering is betaald, aanvaarden wij geen aansprakelijkheid. 

6. Correct gebruik en productonderhoud

Victoria Queen geeft geen verklaringen, garanties of garanties met betrekking tot andere toepassingen waarvoor het/de product(en) kunnen worden gebruikt, ongeacht of dergelijk gebruik kan zijn opgenomen of gesuggereerd in marketing- of promotiemateriaal gepubliceerd door Victoria Queen.

Als klanten niet zeker zijn van een bepaald gebruik of een beperking van het/de product(en), moeten klanten contact opnemen met het klantenserviceteam van Victoria Queen op hello@victoriaqueen.com voor verdere begeleiding.

(a) Op voorwaarde dat het/de product(en) wordt(en) gebruikt voor het beoogde doel, is er geen professioneel onderhoud van het/de product(en) vereist, hoewel basiszorg door de Klant wordt aanbevolen. Dit zou het volgende moeten omvatten:

(i) Het/de product(en) schoon en vrij van vuil en puin houden;

(ii) Het/de product(en) opslaan bij normale, duurzame temperaturen. Bijvoorbeeld niet boven de 45 graden Celsius en niet onder de 4 graden Celsius. Dergelijke extreme temperaturen kunnen ertoe leiden dat kunststoffen opzwellen of dat de gebruikte lijm losraakt en kan leiden tot beschadiging/vervaging van producten met stof als belangrijkste materiaalbron;

(iii) Geen buitensporige gewichten op het product/de producten plaatsen waardoor het/de product(en) kromtrekken of verdraaien;

(iv) Het niet toestaan ​​dat het/de product(en) van hoogte valt/valt of extreme schokken van welke aard dan ook ondervindt;

(v) Niet knoeien met het originele product(en)

OPMERKING: Klanten gaan akkoord met onze Algemene voorwaarden, garanties en beleid zodra ze zijn betaald en succesvol zijn afgerekend. Bij succesvolle afrekeningen erkennen alle klanten dat ze onze Algemene voorwaarden, zoals uiteengezet op onze beleidspagina, zorgvuldig hebben gelezen en begrepen. Wij nemen geen verantwoordelijkheid en zijn niet nalatig als u de informatie niet op deskundige wijze heeft gelezen, begrepen of juridisch advies heeft ingewonnen voordat u uw aankoop voltooide. Wij nemen geen verantwoordelijkheid voor verloren of niet-ontvangen artikelen, tenzij er een beschermingsverzekering is betaald, die aan alle klanten wordt aangeboden tijdens de afrekenfase. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om contact op te nemen met de genomineerde koeriers, aangezien namens hen persoonlijke informatie vereist is die wij niet kunnen verstrekken. In het geval dat er een artikel verloren gaat, zal ons team het proces zo soepel mogelijk laten verlopen om ervoor te zorgen dat uw artikel zo snel mogelijk bij u is. 

Neem contact met ons op

Als u vragen heeft, aarzel dan niet om deze te stellen Neem contact met ons op.