VQ-POLITIKKEN

VICTORIA QUEEN POLITIK

Victoria Queen PTY LTD (ACN 630 122 600) er et australsk basert selskap, vi er forpliktet til å tilby eksklusive luksuriøse produkter og best mulig service til alle våre kunder globalt.

1. Victoria Queen-garantien

I løpet av perioden på 12 måneder fra kjøpsdatoen av produktet/produktene fra Victoria Queen eller en autorisert forhandler ("Garantiperiode") vil Victoria Queen erstatte uten kostnad for kunden et eller flere produkter som er fastslått å være defekte . Dette gjelder så lenge mangelen ikke skyldes:

(a) Feil bruk, justering, kalibrering eller drift av kunden;

(b) Kundens meningsskifte etter at kjøpet er foretatt;

(c) Eventuell bruddforurensning forårsaket eller indusert av kunden;

(d) Eventuelle modifikasjoner av produktet(e) som ikke var skriftlig godkjent av Victoria Queen;

(e) Bruk av tilbehør inkludert forbruksvarer, maskinvare eller programvare som ikke er produsert av eller skriftlig godkjent av Victoria Queen;

(f) Eventuell misbruk av produktet/produktene av kunden eller noen som kunden har juridisk ansvar for (inkludert en mindreårig);

(g) Enhver bruk eller drift av produktet(e) utenfor de fysiske, elektriske eller miljømessige spesifikasjonene til produktet(e); og

(h) Utilstrekkelig eller feil vedlikehold av produktet/produktene.

Garantien i denne klausulen ("Victoria Queen-garantien") strekker seg ikke til å dekke skader på produkt(er) som naturlig og rimelig oppstår ved normal slitasje.

2. Begrensninger for Victoria Queen-garantien

Denne Victoria Queen-garantien gjelder kun i garantiperioden så lenge følgende betingelser er oppfylt:

(a) Produktene ble forsuret av (eller på vegne av) Victoria Queen;

(b) Produktet(e) er fullt betalt for;

(c) Produktet/produktene var nye på kjøpsdatoen av kunden;

(d) Produktet/produktene ble vedlikeholdt og brukt i samsvar med veiledningen angitt i punkt 0 eller det har vært uaktsomhet eller feil ved oppbevaring, vedlikehold eller håndtering av produktet/produktene, inkludert bruk av uegnede rengjøringsmidler;

(e) Ingen reservedeler har blitt brukt i forhold til produktet/produktene annet enn en som er produsert og levert eller godkjent av Victoria Queen;

(f) Produktet/produktene har ikke blitt reparert, endret eller modifisert på noen som helst måte av andre personer enn Victoria Queen eller dets autoriserte servicerepresentanter;

(g) Kunden har ikke fortsatt bruk av produktene etter oppdagelsen av en mangel som ikke er utbedret; og

(i) Produktet/produktene har ikke vært utsatt for unormale forhold, inkludert miljø, temperatur, vann, brann, fuktighet, trykk, stress eller lignende;

(ii) Med unntak av det som er angitt i dette dokumentet, gir Victoria Queen ingen uttrykkelige garantier med hensyn til produktet/produktene. Victoria Queen skal under ingen omstendigheter være ansvarlig under dette.

Garantien i denne klausulen ("Victoria Queen-garantien") garanterer ikke for noen skade, verken direkte, indirekte, spesiell eller følgeskader, som oppstår på noen måte som følge av bruken av eller i forhold til produktet/produktene, enten som en resultat av Victoria Queens uaktsomhet eller annet. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, tap av tid, tap av inntekter eller tap av materialer. Vennligst merk: Alle spesifiserte størrelser for produkter er omtrentlige 

3. Hvordan kan jeg gjøre et garantikrav?

(en) Ved oppdagelse av en defekt må Kunden umiddelbart slutte å bruke det eller de berørte produktene.

(b) Alle leverte varer må kontrolleres ved ankomst, og alle krav må gjøres innen 14 dager etter ankomst ved å sende en e-post til kundeserviceteamet på: hello@victoriaqueen.com og ledsages av:

(Jeg) Kjøpsbevis;

(ii) Beskrivelse av produktet/produktene som er kjøpt (for eksempel merke og modell);

(iii) Fullstendige detaljer om den påståtte defekten, inkludert bilder og videoer hvis de vil hjelpe til med å demonstrere defekten; og;

(iv) Eventuell annen dokumentasjon (som historisk service- og vedlikeholdsregistrering hvis aktuelt).

(v) Unnlatelse av å sende inn et krav innen 14 dager fra leveringsdatoen vil føre til at retten til å fremsette krav for gjenstander som anses som defekte fra transport til levering mister retten. 

4. Refusjonspolicy

Etter mottak og evaluering av kundens e-post, vil Victoria Queen gi veibeskrivelse til kunden og vil enten holde kunden skadesløs i sin helhet via den opprinnelige betalingsmetoden som ble gjort på kjøpstidspunktet eller avvise kravet dersom forholdene under denne klausulen (“Victoria Queen-garantien) ”) har ikke blitt overholdt.

(i) Vi refunderer ikke produkter på grunn av sinnsskifte. Vi refunderer kun produkter som anses som defekte i henhold til våre retningslinjer. 

5. Garanti og forbrukergarantier

Våre varer kommer med garantier som ikke kan utelukkes i henhold til forbrukerlovene. Du har rett til erstatning eller refusjon for en større feil og kompensasjon for ethvert annet rimelig forutsigbart tap eller skade. Du har også rett til å få varene reparert eller erstattet dersom varene ikke er av akseptabel kvalitet og feilen ikke utgjør en større feil. Victoria Queen vil kreve tilfredsstillende kjøpsbevis før en løsning.

Under vår 100 % kundetilfredshetsgaranti innebærer det at i tilfelle produktet viser seg å være defekt eller defekt, vil vi utstede produktet på nytt uten ekstra kostnad. Hvis varer under transport er blitt skadet, savnet og/eller stjålet og fraktforsikring ikke er betalt, tar vi ikke noe ansvar. 

6. Riktig bruk og produktpleie

Victoria Queen gir ingen representasjoner, garantier eller forsikringer i forhold til andre bruksområder som produktet(e) kan brukes til, uavhengig av om slik bruk kan være inneholdt eller foreslått i markedsførings- eller reklamemateriell publisert av Victoria Queen.

Hvis du er usikker på noen spesiell bruk eller begrensning av produktet/produktene, bør kundene kontakte Victoria Queens kundestøtteteam på hello@victoriaqueen.com for ytterligere veiledning.

(a) Forutsatt at produktet(e) brukes til det tiltenkte formålet, er det ikke nødvendig med profesjonell service av produktet(e), men grunnleggende pleie fra kunden anbefales. Dette bør inkludere:

(i) Holde produktet(e) rent og fri for skitt og rusk;

(ii) Lagring av produktet(e) i normale, bærekraftige temperaturer. For eksempel ikke over 45 grader Celsius og ikke under 4 grader Celsius. Slike ekstreme temperaturer kan føre til at plast sveller eller lim som brukes til å bli uheftet og kan forårsake forringelse/fading på ethvert produkt(er) med stoff som hovedkilde for materiale;

(iii) ikke legge overdreven vekt på produktet/produktene som kan føre til at produktet/produktene vrir seg eller vri seg;

(iv) Ikke tillate at produktet/produktene faller/faller fra høyden eller tåler ekstrem påvirkning av noe slag;

(v) Ikke tukling med originalproduktet(e)

MERK: Kunder godtar våre vilkår og betingelser, garantier og retningslinjer ved betaling og vellykkede betalinger. Ved vellykkede betalinger, erkjenner alle kunder at de nøye har lest og forstått våre vilkår og betingelser som angitt under retningslinjene våre. Vi tar ikke noe ansvar og er ikke uaktsomme i tilfelle du ikke har lest, forstått eller søkt juridisk rådgivning før du fullførte kjøpet. Vi tar intet ansvar for tapte eller ikke-mottatte varer med mindre det er betalt en beskyttelsesforsikring som tilbys alle kunder under utsjekkingsfasen. Det er kundenes ansvar å kontakte de nominerte kurerne, da det kreves personlig informasjon på deres vegne som vi ikke kan gi. I tilfelle en vare forsvant, vil teamet vårt gjøre prosessen så smidig som mulig for å sikre at varen din er hos deg så snart som mulig. 

Kontakt oss

Hvis du har spørsmål, ikke nøl med kontakt oss.