سياسة VQ

سياسة ملكة فيكتوريا

Victoria Queen PTY LTD (ACN 630 122 600) هي شركة مقرها أستراليا، ونحن ملتزمون بتقديم منتجات فاخرة عالية الجودة وأفضل خدمة ممكنة لجميع عملائنا على مستوى العالم.

1. ضمان فيكتوريا كوين

خلال فترة 12 شهرًا من تاريخ شراء المنتج (المنتجات) من Victoria Queen أو أي بائع معتمد ("فترة الضمان")، ستقوم Victoria Queen باستبدال أي منتج (منتجات) يتم تحديدها على أنها معيبة دون أي رسوم على العميل . وذلك ما لم يكن العيب ناشئا عن:

(أ) الاستخدام أو الضبط أو المعايرة أو التشغيل غير السليم من قبل العميل؛

(ب) تغيير رأي العميل بعد إجراء عملية الشراء؛

(ج) أي تلوث ناتج عن الكسر أو يتسبب فيه العميل؛

(د) أي تعديلات على المنتج (المنتجات) لم يتم التصريح بها كتابيًا من قبل Victoria Queen؛

(هـ) استخدام الملحقات بما في ذلك المواد الاستهلاكية أو الأجهزة أو البرامج التي لم يتم تصنيعها أو الموافقة عليها كتابيًا بواسطة Victoria Queen؛

(و) أي سوء استخدام للمنتج (المنتجات) من قبل العميل أو أي شخص يتحمل العميل المسؤولية القانونية عنه (بما في ذلك القاصر)؛

(ز) أي استخدام أو تشغيل للمنتج (المنتجات) خارج نطاق المواصفات الفيزيائية أو الكهربائية أو البيئية للمنتج (المنتجات)؛ و

(ح) الصيانة غير الكافية أو غير السليمة للمنتج (المنتجات).

لا يمتد الضمان الوارد في هذا البند ("ضمان فيكتوريا كوين") ليشمل أي ضرر يلحق بالمنتج (المنتجات) والذي يحدث بشكل طبيعي ومعقول من خلال البلى العادي.

2. حدود ضمان Victoria Queen

لا يسري ضمان Victoria Queen هذا إلا خلال فترة الضمان طالما تم استيفاء الشروط التالية:

(أ) تم تعكر المنتجات بواسطة (أو بالنيابة عن) فيكتوريا كوين؛

(ب) تم دفع ثمن المنتج (المنتجات) بالكامل؛

(ج) كان المنتج (المنتجات) جديدًا في تاريخ الشراء من قبل العميل؛

(د) تمت صيانة المنتج (المنتجات) واستخدامه وفقًا للإرشادات المنصوص عليها في البند 0 أو كان هناك إهمال أو خطأ في تخزين المنتج (المنتجات) أو صيانته أو التعامل معه بما في ذلك استخدام عوامل التنظيف غير المناسبة؛

(هـ) لم يتم استخدام أي قطعة بديلة فيما يتعلق بالمنتج (المنتجات) بخلاف قطعة تم تصنيعها وتوريدها أو الموافقة عليها من قبل Victoria Queen؛

(و) لم يتم إصلاح المنتج (المنتجات) أو تغييره أو تعديله بأي حال من الأحوال من قبل أشخاص آخرين غير فيكتوريا كوين أو ممثلي الخدمة المعتمدين لديها؛

(ز) لم يستمر العميل في استخدام المنتجات (المنتجات) بعد اكتشاف النقص الذي لم يتم تصحيحه؛ و

(ط) لم يخضع المنتج (المنتجات) لظروف غير طبيعية، بما في ذلك البيئة أو درجة الحرارة أو الماء أو الحريق أو الرطوبة أو الضغط أو الإجهاد أو ما شابه ذلك؛

(2) باستثناء ما هو منصوص عليه في هذه الوثيقة، لا تقدم Victoria Queen أي ضمانات صريحة فيما يتعلق بالمنتج (المنتجات). ولا تتحمل فيكتوريا كوين، بأي حال من الأحوال، المسؤولية بموجب هذا.

لا يضمن الضمان في هذا البند ("ضمان فيكتوريا كوين") أي ضرر، سواء كان مباشرًا أو غير مباشر أو خاصًا أو تبعيًا، ينشأ بأي شكل من الأشكال عن استخدام المنتج (المنتجات) أو فيما يتعلق به، سواء كان ذلك نتيجة إهمال الملكة فيكتوريا أو غير ذلك. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ضياع الوقت أو خسارة الأرباح أو فقدان المواد. يرجى ملاحظة: جميع الأحجام المحددة للمنتجات تقريبية

3. كيف يمكنني تقديم مطالبة بالضمان؟

(أ) عند اكتشاف أي عيب، يجب على العميل التوقف عن استخدام المنتج (المنتجات) المتأثرة على الفور.

(ب) يجب فحص جميع العناصر التي تم تسليمها عند الوصول ويجب تقديم جميع المطالبات في غضون 14 يومًا من الوصول عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء على: hello@victoriaqueen.com ويكون برفقة :

(أنا) دليل على الشراء؛

(2) وصف المنتج (المنتجات) الذي تم شراؤه (مثل الطراز والطراز)؛

(ثالثا) التفاصيل الكاملة للعيب المزعوم بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو إذا كانت ستساعد في توضيح العيب؛ و؛

(رابعا) أي وثائق أخرى (مثل سجلات الخدمة والصيانة التاريخية إن وجدت).

4. سياسة الاسترداد

بعد استلام البريد الإلكتروني الخاص بالعميل وتقييمه، ستقدم فيكتوريا كوين التوجيهات للعميل وستقوم إما بتعويض العميل بالكامل عبر طريقة الدفع الأصلية التي تم إجراؤها في وقت الشراء أو رفض المطالبة إذا كانت الشروط بموجب هذا البند ("ضمان فيكتوريا كوين" ") لم يتم الالتزام بها.

(ط) لا نقوم برد المنتجات بسبب تغيير الرأي. نقوم فقط بإرجاع المنتجات التي تعتبر معيبة وفقًا لسياستنا.

5. الضمان وضمانات المستهلك

تأتي بضائعنا مع ضمانات لا يمكن استبعادها بموجب قوانين المستهلك. يحق لك الحصول على بديل أو استرداد أموالك في حالة حدوث عطل كبير والتعويض عن أي خسارة أو ضرر آخر يمكن توقعه بشكل معقول. يحق لك أيضًا إصلاح البضائع أو استبدالها إذا فشلت البضائع في أن تكون ذات جودة مقبولة ولا يرقى الفشل إلى مستوى الفشل الكبير. سوف تطلب Victoria Queen إثباتًا مرضيًا للشراء قبل تقديم الحل.

بموجب ضمان رضا العملاء بنسبة 100%، فإنه يعني أنه في حالة اكتشاف أن المنتج معيب أو معيب، فسوف نقوم بإعادة إصدار المنتج دون أي تكلفة إضافية. إذا تعرضت العناصر أثناء النقل للتلف أو المفقودين و/أو المسروقة ولم يتم دفع ثمن تأمين الشحن، فلن نتحمل أي مسؤولية.

6. الاستخدام السليم والعناية بالمنتج

لا تقدم فيكتوريا كوين أي تعهد أو ضمان فيما يتعلق بالاستخدامات الأخرى التي يمكن استخدام المنتج (المنتجات) من أجلها، بغض النظر عما إذا كانت هذه الاستخدامات متضمنة أو مقترحة في المواد التسويقية أو الترويجية التي تنشرها فيكتوريا كوين.

إذا لم تكن متأكدًا من أي استخدام أو قيود معينة على المنتج (المنتجات)، فيجب على العملاء الاتصال بفريق دعم عملاء Victoria Queen على hello@victoriaqueen.com لمزيد من الإرشادات.

(أ) بشرط أن يتم استخدام المنتج (المنتجات) للغرض المقصود منه، ولا يلزم إجراء صيانة احترافية للمنتج (المنتجات)، ومع ذلك يوصى بالعناية الأساسية من قبل العميل. وينبغي أن يشمل ذلك:

(ط) الحفاظ على المنتج (المنتجات) نظيفًا وخاليًا من الأوساخ والحطام؛

(2) تخزين المنتج (المنتجات) في درجات حرارة عادية ومستدامة. على سبيل المثال، لا تزيد عن 45 درجة مئوية ولا تقل عن 4 درجات مئوية. قد تتسبب مثل هذه درجات الحرارة القصوى في تضخم المواد البلاستيكية أو عدم التصاق أي غراء مستخدم وقد تتسبب في تدهور/بهتان أي منتج (منتجات) يكون القماش هو المصدر الرئيسي للمادة؛

(3) عدم وضع أوزان زائدة على المنتج (المنتجات) قد تتسبب في اعوجاج المنتج (المنتجات) أو التواءها؛

(4) عدم السماح للمنتج (المنتجات) بالسقوط/السقوط من ارتفاع أو تحمل تأثير شديد من أي نوع؛

(v) عدم العبث بالمنتج (المنتجات) الأصلية

ملاحظة: يوافق العملاء على الشروط والأحكام والضمانات والسياسات الخاصة بنا عند الدفع والخروج الناجح. عند الخروج بنجاح، يقر جميع العملاء بأنهم قد قرأوا بعناية وفهموا الشروط والأحكام الخاصة بنا على النحو المبين في صفحة سياساتنا. نحن لا نتحمل أي مسؤولية ولسنا مهملين في حالة عدم قراءتك أو فهمك أو طلب المشورة القانونية بشكل صحيح قبل إكمال عملية الشراء. نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن أي عناصر مفقودة أو غير مستلمة ما لم يتم دفع تأمين الحماية الذي يتم تقديمه لجميع العملاء أثناء مرحلة الدفع. تقع على عاتق العملاء مسؤولية الاتصال بالسعاة المرشحين حيث أن المعلومات الشخصية مطلوبة نيابة عنهم والتي لا يمكننا تقديمها. في حالة فقدان أحد العناصر، سيقوم فريقنا بجعل العملية سلسة قدر الإمكان لضمان وصول العنصر الخاص بك إليك في أقرب وقت ممكن.

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بنا .