سياسة الجودة

سياسة الملكة فيكتوريا

مجموعة المتاجر العالمية التي تعمل تحت اسم فيكتوريا كوين هي شركة أسترالية، نحن ملتزمون بتقديم منتجات فاخرة عالية الجودة وأفضل خدمة ممكنة لجميع عملائنا على مستوى العالم.

1. ضمان فيكتوريا كوين

خلال فترة 12 شهرًا من تاريخ شراء المنتج(ات) من فيكتوريا كوين أو أي بائع معتمد ("فترة الضمان")، ستقوم فيكتوريا كوين باستبدال أي منتج(ات) يتم تحديده على أنه معيب دون أي تكلفة على العميل. ينطبق هذا طالما أن العيب لا ينشأ من:

(أ) الاستخدام غير السليم أو التعديل أو المعايرة أو التشغيل من قبل العميل؛

(ب) تغيير رأي العميل بعد إتمام الشراء؛

(ج) أي تلوث ناتج عن كسر أو تم تحفيزه من قبل العميل؛

(د) أي تعديلات على المنتج(المنتجات) لم يتم الموافقة عليها كتابيًا من قبل فيكتوريا كوين؛

(e) استخدام الملحقات بما في ذلك المستهلكات أو الأجهزة أو البرمجيات التي لم تُصنع أو تُوافق عليها كتابيًا من قبل فيكتوريا كوين؛

(ف) أي استخدام غير صحيح للمنتج(ات) من قبل العميل أو أي شخص يتحمل العميل المسؤولية القانونية عنه (بما في ذلك القاصر)؛

(ز) أي استخدام أو تشغيل للمنتج(المنتجات) خارج المواصفات الفيزيائية أو الكهربائية أو البيئية للمنتج(المنتجات)؛ و

(h) الصيانة غير الكافية أو غير السليمة للمنتج(ات).

لا تمتد الضمانة في هذه الفقرة ("ضمانة فيكتوريا كوين") لتغطية أي ضرر للمنتج(ات) يحدث بشكل طبيعي ومعقول نتيجة للاستخدام العادي.

2. قيود ضمان فيكتوريا كوين

تسري هذه الضمانة من فيكتوريا كوين فقط خلال فترة الضمان طالما تم استيفاء الشروط التالية:

(أ) تم الحصول على المنتجات من قبل (أو نيابة عن) فيكتوريا كوين؛

(ب) تم دفع ثمن المنتج(ات) بالكامل؛

(ج) كانت المنتج(ات) جديدة عند تاريخ الشراء من قبل العميل؛

(د) تم الحفاظ على المنتج(ات) واستخدامها وفقًا للإرشادات الواردة في البند 0 أو كان هناك إهمال أو خطأ في تخزين أو صيانة أو التعامل مع المنتج(ات) بما في ذلك استخدام مواد تنظيف غير مناسبة؛

(e) لم يتم استخدام أي جزء بديل يتعلق بالمنتج (المنتجات) بخلاف ما تم تصنيعه وتوريده أو الموافقة عليه من قبل فيكتوريا كوين؛

(ف) لم يتم إصلاح المنتج(ات) أو تغييرها أو تعديلها بأي شكل من الأشكال من قبل أشخاص آخرين غير فيكتوريا كوين أو ممثلي الخدمة المعتمدين لديها؛

(ز) لم يستمر العميل في استخدام المنتج(ات) بعد اكتشاف نقص لم يتم تصحيحه؛ و

(i) لم تتعرض المنتج(ات) لظروف غير طبيعية، بما في ذلك البيئة، ودرجة الحرارة، والماء، والنار، والرطوبة، والضغط، والإجهاد أو ما شابه ذلك؛

(ii) باستثناء ما هو منصوص عليه في هذا المستند، لا تقدم فيكتوريا كوين أي ضمانات صريحة فيما يتعلق بالمنتج(المنتجات). لن تكون فيكتوريا كوين، في أي ظرف من الظروف، مسؤولة بموجب هذا.

تضمن الضمان في هذه الفقرة ("ضمان فيكتوريا كوين") عدم تحمل أي أضرار، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو تبعية، تنشأ بأي شكل من الأشكال نتيجة استخدام أو فيما يتعلق بالمنتج (المنتجات)، سواء كان ذلك نتيجة لإهمال فيكتوريا كوين أو غير ذلك. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، فقدان الوقت، فقدان الأرباح أو فقدان المواد. يرجى ملاحظة: جميع الأحجام المحددة للمنتجات تقريبية. 

3. كيف يمكنني تقديم مطالبة ضمان؟

(أ) عند اكتشاف أي عيب، يجب على العميل التوقف عن استخدام المنتج(ات) المتأثرة على الفور.

(ب) يجب فحص جميع العناصر الموصلة عند الوصول ويجب تقديم جميع المطالبات خلال 14 يومًا من الوصول عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء على: hello@victoriaqueen.com وأن يرافقه:

(أنا) إثبات الشراء؛

(ثانيا) وصف المنتج(المنتجات) المشتراة (مثل العلامة التجارية والطراز);

(ثالثا) تفاصيل كاملة عن العيب المزعوم بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو إذا كانت ستساعد في توضيح العيب؛ و؛

(رابعا) أي وثائق أخرى (مثل سجلات الخدمة والصيانة التاريخية إذا كانت تنطبق).

(v) عدم تقديم مطالبة خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم سيؤدي إلى فقدان الحق في تقديم مطالبة عن العناصر التي تعتبر معيبة من النقل إلى التسليم. 

4. سياسة الاسترداد

بعد استلام وتقييم بريد العميل الإلكتروني، ستقوم فيكتوريا كوين بتقديم توجيهات للعميل وستقوم إما بتعويض العميل بالكامل عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في وقت الشراء أو رفض المطالبة إذا لم يتم الالتزام بالشروط الواردة في هذه الفقرة ("ضمان فيكتوريا كوين").

(i) لا نقوم بإرجاع المنتجات بسبب تغيير الرأي. نحن نقوم بإرجاع المنتجات التي تعتبر معيبة وفقًا لسياساتنا. 

5. الضمان وضمانات المستهلك

تأتي بضائعنا مع ضمانات لا يمكن استبعادها بموجب قوانين المستهلك. يحق لك الحصول على بديل أو استرداد في حالة حدوث فشل كبير، وتعويض عن أي خسارة أو ضرر آخر يمكن توقعه بشكل معقول. يحق لك أيضًا أن يتم إصلاح البضائع أو استبدالها إذا لم تكن البضائع ذات جودة مقبولة، ولم يكن الفشل بمثابة فشل كبير. ستطلب فيكتوريا كوين إثباتًا مرضيًا للشراء قبل تقديم الحل.

تحت ضمان رضا العملاء بنسبة 100% يعني أنه في حال تم العثور على المنتج معيبًا أو تالفًا، سنقوم بإعادة إصدار المنتج دون أي تكلفة إضافية. إذا كانت العناصر قد تعرضت للتلف أو الفقدان و/أو السرقة أثناء النقل ولم يتم دفع تأمين الشحن، فلن نتحمل أي مسؤولية. 

6. الاستخدام الصحيح والعناية بالمنتج

تقوم فيكتوريا كوين بعدم تقديم أي تمثيل أو ضمان أو تأكيد فيما يتعلق بالاستخدامات الأخرى التي قد يُستخدم من أجلها المنتج (المنتجات)، بغض النظر عما إذا كانت هذه الاستخدامات قد تم تضمينها أو اقتراحها في المواد التسويقية أو الترويجية التي نشرتها فيكتوريا كوين.

إذا كان لديك أي شك بشأن استخدام أو قيود معينة على المنتج(المنتجات)، يجب على العملاء الاتصال بفريق دعم العملاء في فيكتوريا كوين على hello@victoriaqueen.com للمزيد من الإرشادات.

(أ) بشرط أن يتم استخدام المنتج(ات) للغرض المقصود، لا تتطلب المنتج(ات) أي صيانة احترافية، ومع ذلك يُوصى بالعناية الأساسية من قبل العميل. يجب أن تشمل هذه العناية:

(i) الحفاظ على المنتج(ات) نظيفة وخالية من الأوساخ والحطام؛

(ii) تخزين المنتج(ات) في درجات حرارة طبيعية ومستدامة. على سبيل المثال، لا تتجاوز 45 درجة مئوية ولا تقل عن 4 درجات مئوية. قد تتسبب هذه extremes في درجات الحرارة في انتفاخ البلاستيك أو فقدان أي لاصق مستخدم لالتصاقه، وقد تؤدي إلى تدهور/تلاشي أي منتج(ات) يكون القماش هو المصدر الرئيسي للمواد؛

(iii) عدم وضع أوزان زائدة على المنتج(ات) قد تتسبب في تشوه أو التواء المنتج(ات)؛

(iv) عدم السماح للمنتج(ات) بالسقوط من ارتفاع أو تحمل تأثير شديد من أي نوع؛

(v) عدم العبث بالمنتج الأصلي(ة)

ملاحظة: يوافق العملاء على شروطنا وأحكامنا، والضمانات، والسياسات عند الدفع وإتمام عملية الشراء بنجاح. عند إتمام عملية الشراء بنجاح، يقر جميع العملاء بأنهم قرأوا وفهموا بعناية شروطنا وأحكامنا كما هو موضح في صفحة السياسات الخاصة بنا. نحن لا نتحمل أي مسؤولية ولسنا مقصرين في حال لم تقم بقراءة أو فهم أو طلب مشورة قانونية بشكل كافٍ قبل إتمام عملية الشراء.

نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن أي عناصر مفقودة أو غير مستلمة ما لم يتم دفع تأمين الحماية الذي يُعرض على جميع العملاء خلال مرحلة الدفع. من مسؤولية العملاء الاتصال بشركات الشحن المعينة حيث أن المعلومات الشخصية مطلوبة نيابة عنهم ولا يمكننا تقديمها. في حال فقدان عنصر ما، سيعمل فريقنا بجد لجعل العملية سلسة قدر الإمكان لضمان وصول العنصر إليك في أقرب وقت ممكن. 

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة، فلا تتردد في اتصل بنا.