VQ-POLITIKKEN

VICTORIA QUEEN POLITIK

Victoria Queen PTY LTD (ACN 630 122 600) er en australsk baseret virksomhed, vi er forpligtet til at levere eksklusive luksuriøse produkter og den bedst mulige service til alle vores kunder globalt.

1. Victoria Queen-garantien

I løbet af perioden på 12 måneder fra købsdatoen for produktet/produkterne fra Victoria Queen eller en autoriseret forhandler ("Garantiperiode") vil Victoria Queen uden beregning for kunden erstatte ethvert produkt/er, der vurderes at være defekte . Dette gælder, så længe manglen ikke skyldes:

(a) Ukorrekt brug, justering, kalibrering eller betjening af kunden;

(b) Kundens meningsændring efter købet er foretaget;

(c) Enhver brudforurening forårsaget eller induceret af kunden;

(d) Eventuelle ændringer af produktet/produkterne, som ikke var skriftligt godkendt af Victoria Queen;

(e) Brug af tilbehør, herunder forbrugsvarer, hardware eller software, som ikke er fremstillet af eller skriftligt godkendt af Victoria Queen;

(f) Ethvert misbrug af produktet/produkterne af kunden eller enhver, som kunden har juridisk ansvar for (herunder en mindreårig);

(g) Enhver brug eller drift af produktet/produkterne uden for produktets/produkternes fysiske, elektriske eller miljømæssige specifikationer; og

(h) Utilstrækkelig eller ukorrekt vedligeholdelse af produktet/produkterne.

Garantien i denne klausul ("Victoria Queen-garantien") omfatter ikke skader på produkter, der naturligt og med rimelighed opstår som følge af normal slitage.

2. Begrænsninger af Victoria Queen-garantien

Denne Victoria Queen-garanti gælder kun i garantiperioden, så længe følgende betingelser er opfyldt:

(a) Produkterne blev forsuret af (eller på vegne af) Victoria Queen;

(b) Produktet/produkterne er fuldt ud betalt;

(c) Produktet/produkterne var nye på datoen for køb af kunden;

(d) Produktet/produkterne blev vedligeholdt og brugt i overensstemmelse med vejledningen i paragraf 0, eller der har været uagtsomhed eller fejl ved opbevaring, vedligeholdelse eller håndtering af produktet/produkterne, herunder brugen af ​​uegnede rengøringsmidler;

(e) Der er ikke brugt nogen udskiftningsdel i forbindelse med produktet/produkterne ud over en, der er fremstillet og leveret eller godkendt af Victoria Queen;

(f) Produktet/produkterne er på ingen måde blevet repareret, ændret eller modificeret af andre personer end Victoria Queen eller dets autoriserede servicerepræsentanter;

(g) Kunden har ikke fortsat brugen af ​​produkterne efter opdagelse af en mangel, som ikke er blevet udbedret; og

(i) Produktet/produkterne har ikke været udsat for unormale forhold, herunder miljø, temperatur, vand, brand, fugtighed, tryk, stress eller lignende;

(ii) Undtagen som angivet i dette dokument, giver Victoria Queen ingen udtrykkelige garantier med hensyn til produktet/produkterne. Victoria Queen er under ingen omstændigheder ansvarlig under dette.

Garantien i denne klausul ("Victoria Queen-garantien") garanterer ikke for nogen skade, hverken direkte, indirekte, speciel eller følgeskader, der på nogen måde opstår som følge af brugen af ​​eller i relation til produktet/produkterne, hvad enten det er som en resultat af Victoria Queens uagtsomhed eller andet. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, tab af tid, tab af indtjening eller tab af materialer. Bemærk venligst: Alle specificerede størrelser for produkter er omtrentlige 

3. Hvordan kan jeg fremsætte et garantikrav?

(en) Ved opdagelse af en defekt skal Kunden straks ophøre med at bruge det eller de berørte produkter.

(b) Alle leverede varer skal kontrolleres ved ankomsten, og alle krav skal fremsættes inden for 14 dage efter ankomsten ved at sende en e-mail til kundeserviceteamet på: hello@victoriaqueen.com og være ledsaget af:

(jeg) Købsbevis;

(ii) Beskrivelse af det eller de købte produkter (såsom mærke og model);

(iii) Fuldstændige detaljer om den påståede defekt, herunder fotos og videoer, hvis de vil hjælpe med at påvise defekten; og;

(iv) Enhver anden dokumentation (såsom historiske service- og vedligeholdelsesregistre, hvis relevant).

(v) Undladelse af at indgive et krav inden for 14 dage fra leveringsdatoen vil medføre fortabelse af retten til at fremsætte et krav for varer, der anses for defekte fra transit til levering. 

4. Refusionspolitik

Efter modtagelse og evaluering af kundens e-mail, vil Victoria Queen give anvisninger til kunden og vil enten skadesløsholde kunden fuldt ud via den originale betalingsmetode foretaget på købstidspunktet eller afvise kravet, hvis betingelserne i denne klausul (“Victoria Queen-garantien) ”) ikke er blevet overholdt.

(i) Vi refunderer ikke produkter på grund af meningsændring. Vi refunderer kun produkter, der anses for defekte i overensstemmelse med vores politik. 

5. Garanti og forbrugergarantier

Vores varer kommer med garantier, der ikke kan udelukkes i henhold til forbrugerlovgivningen. Du er berettiget til en erstatning eller refusion for en større fejl og kompensation for ethvert andet med rimelighed forudsigeligt tab eller skade. Du er også berettiget til at få varen repareret eller ombyttet, hvis varen ikke er af acceptabel kvalitet, og fejlen ikke udgør en større fejl. Victoria Queen vil kræve et tilfredsstillende købsbevis, før vi kan levere en løsning.

Under vores 100 % kundetilfredshedsgaranti indebærer, at i tilfælde af, at produktet viser sig at være defekt eller defekt, vil vi genudstede produktet uden ekstra omkostninger. Hvis varer under transport er blevet beskadiget, mangler og/eller stjålet, og der ikke er betalt for forsendelsesforsikring, påtager vi os intet ansvar. 

6. Korrekt brug og produktpleje

Victoria Queen giver ingen repræsentationer, garantier eller forsikringer i forhold til andre anvendelser, som produktet/produkterne kan bruges til, uanset om sådanne anvendelser kan være indeholdt eller foreslået i markedsførings- eller reklamemateriale udgivet af Victoria Queen.

Hvis du er usikker på en bestemt brug eller begrænsning af produktet/produkterne, skal kunder kontakte Victoria Queens kundesupportteam på hello@victoriaqueen.com for yderligere vejledning.

(a) Forudsat at produktet/produkterne bruges til deres tilsigtede formål, kræves ingen professionel servicering af produktet/produkterne, men grundlæggende pleje fra kundens side anbefales. Dette bør omfatte:

(i) Holde produktet/produkterne rene og fri for snavs og snavs;

(ii) Opbevaring af produktet/produkterne i normale, bæredygtige temperaturer. For eksempel ikke over 45 grader Celsius og ikke under 4 grader Celsius. Sådanne ekstreme temperaturer kan få plastik til at svulme op, eller enhver anvendt lim bliver uvedhæftet og kan forårsage forringelse/fading på ethvert produkt(er) med stof som den primære materialekilde;

(iii) Ikke at lægge overdreven vægt på produktet/produkterne, der kan få produktet/produkterne til at vrides eller vrides;

(iv) Ikke at tillade produktet/produkterne at falde/falde fra højden eller underholde ekstreme påvirkninger af nogen art;

(v) Ikke manipulation med det eller de originale produkter

BEMÆRK: Kunderne accepterer vores vilkår og betingelser, garantier og politikker ved betaling og vellykket betaling. Ved vellykkede betalinger anerkender alle kunder, at de omhyggeligt har læst og forstået vores vilkår og betingelser som angivet under vores politikside. Vi påtager os intet ansvar og er ikke uagtsomme i tilfælde af, at du ikke har læst, forstået eller søgt juridisk rådgivning, inden du gennemførte dit køb. Vi påtager os intet ansvar for tabte eller ikke-modtagne varer, medmindre der er betalt en beskyttelsesforsikring, som tilbydes alle kunder i kassefasen. Det er kundens ansvar at kontakte de nominerede kurerer, da der kræves personlige oplysninger på deres vegne, som vi ikke kan give. I tilfælde af at en vare forsvandt, vil vores team omhyggeligt gøre processen så glat som muligt for at sikre, at din vare er hos dig så hurtigt som muligt. 

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med kontakt os.