LA POLÍTICA VQ

POLÍTICA DE LA REINA VICTORIA

Victoria Queen PTY LTD (ACN 630 122 600) es una empresa con sede en Australia, estamos comprometidos a proporcionar productos lujosos de alta gama y el mejor servicio posible a todos nuestros clientes en todo el mundo.

1. La garantía de la Reina Victoria

Durante el período de 12 meses a partir de la fecha de compra del producto(s) de Victoria Queen o de cualquier revendedor autorizado ("Período de garantía"), Victoria Queen reemplazará sin cargo para el Cliente cualquier producto que se determine que es defectuoso. . Esto se aplica siempre que el defecto no surja de:

(a) Uso, ajuste, calibración u operación inadecuados por parte del Cliente;

(b) Cambio de opinión por parte del Cliente después de realizada la compra;

(c) Cualquier contaminación por rotura causada o inducida por el Cliente;

(d) Cualquier modificación del producto(s) que no haya sido autorizada por escrito por Victoria Queen;

(e) El uso de accesorios, incluidos consumibles, hardware o software, que no hayan sido fabricados ni aprobados por escrito por Victoria Queen;

(f) Cualquier uso indebido del producto(s) por parte del Cliente o de cualquier persona respecto de quien el Cliente tenga responsabilidad legal (incluido un menor);

(g) Cualquier uso u operación del producto(s) fuera de las especificaciones físicas, eléctricas o ambientales del producto(s); y

(h) Mantenimiento inadecuado o inadecuado del Producto(s).

La garantía en esta cláusula (la “Garantía Victoria Queen”) no se extiende para cubrir ningún daño al producto que ocurra de forma natural y razonable debido al desgaste normal.

2. Limitaciones de la Garantía Victoria Queen

Esta Garantía Victoria Queen solo se aplicará durante el Período de Garantía siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

(a) Los Productos fueron amargados por (o en nombre de) Victoria Queen;

(b) El producto(s) ha sido pagado en su totalidad;

(c) Los productos eran nuevos en la fecha de compra por parte del Cliente;

(d) Los productos se mantuvieron y utilizaron de acuerdo con las pautas establecidas en la cláusula 0 o hubo negligencia o error en el almacenamiento, mantenimiento o manipulación de los productos, incluido el uso de agentes de limpieza inadecuados;

(e) No se ha utilizado ninguna pieza de repuesto en relación con el producto(s) que no sea la fabricada, suministrada o aprobada por Victoria Queen;

(f) Los productos no han sido reparados, alterados o modificados de ninguna manera por personas distintas de Victoria Queen o sus representantes de servicio autorizados;

(g) El Cliente no ha seguido utilizando los productos tras descubrir una deficiencia que no ha sido rectificada; y

(i) El producto(s) no ha sido sometido a condiciones anormales, incluyendo ambiente, temperatura, agua, fuego, humedad, presión, estrés o similares;

(ii) Salvo lo dispuesto en este documento, Victoria Queen no ofrece garantías expresas con respecto a los productos. Victoria Queen no será, bajo ninguna circunstancia, responsable en virtud de esto.

La garantía en esta cláusula (la “Garantía Victoria Queen”) no garantiza ningún daño, ya sea directo, indirecto, especial o consecuente, que surja de cualquier manera del uso de o en relación con el producto(s), ya sea como un resultado de la negligencia de Victoria Queen o de otro tipo. Esto incluye, entre otros, pérdida de tiempo, pérdida de ingresos o pérdida de materiales. Tenga en cuenta: todos los tamaños especificados para los productos son aproximados. 

3. ¿Cómo puedo hacer un reclamo de garantía?

(a) Al descubrir cualquier defecto, el Cliente debe dejar de utilizar el producto afectado inmediatamente.

(b) Todos los artículos entregados deben verificarse a su llegada y todos los reclamos deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a su llegada enviando un correo electrónico al equipo de atención al cliente a: hello@victoriaqueen.com y estar acompañado de:

(i) Comprobante de compra;

(ii) Descripción del producto adquirido (como marca y modelo);

(iii) Detalles completos del defecto reclamado, incluidas fotografías y videos, si ayudan a demostrar el defecto; y;

(iv) Cualquier otra documentación (como registros históricos de servicio y mantenimiento, si corresponde).

(v) Si no se presenta un reclamo dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega, se perderá el derecho a presentar un reclamo por los artículos considerados defectuosos desde el tránsito hasta la entrega. 

4. Política de reembolso

Luego de recibir y evaluar el correo electrónico del Cliente, Victoria Queen proporcionará instrucciones al cliente e indemnizará al cliente en su totalidad mediante el método de pago original realizado en el momento de la compra o rechazará el reclamo si las condiciones bajo esta cláusula (la "Garantía de Victoria Queen") ”) no se han cumplido.

(i) No reembolsamos productos debido a un cambio de opinión. Solo reembolsamos productos que se consideran defectuosos de acuerdo con nuestra política. 

5. Garantía y Garantías del Consumidor

Nuestros productos cuentan con garantías que no pueden excluirse según las Leyes del Consumidor. Tiene derecho a un reemplazo o reembolso por una falla importante y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tiene derecho a que se reparen o reemplacen los productos si los productos no tienen una calidad aceptable y la falla no constituye una falla importante. Victoria Queen requerirá un comprobante de compra satisfactorio antes de ofrecer una solución.

Nuestra garantía de satisfacción del cliente al 100% implica que en caso de que el producto se encuentre defectuoso o defectuoso, lo reemitiremos sin costo adicional. Si los Artículos durante el tránsito se dañaron, faltaron o fueron robados y no se pagó el seguro de envío, no asumiremos ninguna responsabilidad. 

6. Uso y cuidado adecuados del producto

Victoria Queen no hace ninguna representación, garantía o seguridad en relación con otros usos para los cuales se puedan utilizar los productos, independientemente de si dichos usos pueden estar contenidos o sugeridos en material de marketing o promocional publicado por Victoria Queen.

Si no están seguros de algún uso o limitación particular de los productos, los clientes deben comunicarse con el equipo de atención al cliente de Victoria Queen al hello@victoriaqueen.com para obtener más orientación.

(a) Siempre que los productos se utilicen para el fin previsto, no se requiere ningún servicio profesional para los productos, aunque se recomienda un cuidado básico por parte del Cliente. Esto debería incluir:

(i) Mantener el producto(s) limpio y libre de suciedad y residuos;

(ii) Almacenar el producto(s) a temperaturas normales y sostenibles. Por ejemplo, no más de 45 grados centígrados ni menos de 4 grados centígrados. Tales temperaturas extremas pueden causar que los plásticos se hinchen o que cualquier pegamento utilizado se despegue y podría causar deterioro o decoloración de cualquier producto que tenga tela como fuente principal de material;

(iii) No colocar pesos excesivos sobre el producto(s) que puedan causar que el producto(s) se deforme o retuerza;

(iv) No permitir que los productos caigan desde altura o sufran impactos extremos de cualquier tipo;

(v) No alterar el producto original.

NOTA: Los clientes aceptan nuestros Términos y condiciones, Garantías y Políticas tras el pago y el pago exitoso. Tras realizar pagos exitosos, todos los clientes reconocen que han leído y comprendido diligentemente nuestros Términos y condiciones como se establece en nuestra página de políticas. No asumimos ninguna responsabilidad ni somos negligentes en caso de que usted no haya leído, comprendido o buscado asesoramiento legal de manera competente antes de completar su compra. No asumimos ninguna responsabilidad por artículos perdidos o no recibidos a menos que se haya pagado el seguro de protección que se ofrece a todos los clientes durante la fase de pago. Es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con los mensajeros designados, ya que se requiere información personal en su nombre que no podemos proporcionar. En caso de que se pierda un artículo, nuestro equipo hará que el proceso sea lo más sencillo posible para garantizar que su artículo esté con usted lo antes posible. 

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, no dude en Contáctenos.