FAQ
Combien de temps prend généralement l'expédition ?
L'expédition peut prendre entre 10 et 14 jours ouvrables, comme indiqué sur notre site Web sous « Expédition ». Nous nous approvisionnons en produits auprès d'une variété de fournisseurs différents, c'est pourquoi les délais d'expédition peuvent varier. Des facteurs tels que la destination jouent un rôle important à cet égard. Veuillez également considérer que l’expédition peut prendre plus de temps en raison des conditions économiques mondiales.
À quelle vitesse publierez-vous mon article ?
Nous publions tous les articles une fois le paiement effectué sur notre compte, ce qui prend généralement entre 1 et 3 jours.
Combien de temps prend le transport de fret maritime ?
Le fret maritime prend généralement 6 à 8 semaines pour être livré à votre porte, dans le monde entier.
Le transport maritime est-il traçable ?
Le transport direct du port à votre emplacement sans arrêts intermédiaires pour la numérisation nous empêche de fournir des mises à jour de suivi en temps réel. Le suivi n'est disponible qu'une fois le produit dédouané et récupéré par nos transporteurs.
Avez-vous des délais de fabrication ?
Non, tous nos articles sont en stock. Aucun délai de fabrication, garantissant un accès immédiat à des meubles de qualité.
Combien coûte l'expédition ?
Tous nos prix incluent les frais de port pour toute commande supérieure à 250,00$
Comment puis-je suivre ma commande ?
Toutes les informations de suivi sont fournies via un e-mail automatisé une fois le paiement terminé et finalisé. Vous pouvez également suivre votre commande via notre site Web sur notre page « Suivi » située sous « Service client ».
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Veuillez contacter l'équipe du service client de Victoria Queen qui vous proposera rapidement une solution : hello@victoriaqueen.com
Que faire si je n'ai pas reçu tous mes articles ?
Veuillez contacter l'équipe du service client de Victoria Queen qui vous proposera rapidement une solution : hello@victoriaqueen.com
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons différents modes de paiement pour garantir la commodité de nos clients. Actuellement, nous acceptons les cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express. De plus, nous offrons également la possibilité de payer via des services de paiement numérique populaires tels que PayPal et Apple Pay.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une « politique de non-retour » en cas de changement d’avis. Nous n'acceptons que les commandes de retour considérées comme défectueuses conformément à nos conditions de garantie. Les marchandises endommagées pendant le transport seront considérées à notre discrétion. Veuillez indiquer notre « Politique de remboursement + garantie » située au bas de notre page d'accueil.
Quelle est votre politique de garantie ?
Veuillez visiter notre « Politique de remboursement + garantie » située au bas de notre page d'accueil sous « Politiques ».
Qui puis-je contacter ?
Veuillez contacter l'équipe du service client : hello@victoriaqueen.com pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir.
Quel est votre délai de réponse par email ?
Notre équipe du service client vous répondra dans les 24/48 heures.
Où es-tu situé?
Nous sommes une société basée en Australie qui possède plusieurs entrepôts situés à l'international.