LA POLITIQUE VQ

POLITIQUE DE LA REINE VICTORIA

Victoria Queen PTY LTD (ACN 630 122 600) est une société basée en Australie. Nous nous engageons à fournir des produits de luxe haut de gamme et le meilleur service possible à tous nos clients dans le monde.

1. La garantie Victoria Queen

Pendant la période de 12 mois à compter de la date d'achat du ou des produits auprès de Victoria Queen ou de tout revendeur agréé (« Période de garantie »), Victoria Queen remplacera sans frais pour le client tout produit jugé défectueux. . Ceci s'applique tant que le défaut ne provient pas :

(a) Utilisation, réglage, calibrage ou fonctionnement inappropriés par le Client ;

(b) Changement d'avis du Client après l'achat ;

(c) Toute contamination par casse causée ou induite par le Client ;

(d) Toute modification du ou des produits qui n'a pas été autorisée par écrit par Victoria Queen ;

(e) L'utilisation d'accessoires, notamment de consommables, de matériel ou de logiciels, qui n'ont pas été fabriqués ou approuvés par écrit par Victoria Queen ;

(f) Toute utilisation abusive du ou des produits par le Client ou toute personne dont le Client a la responsabilité légale (y compris un mineur) ;

(g) Toute utilisation ou fonctionnement du ou des produits en dehors des spécifications physiques, électriques ou environnementales du ou des produits ; et

(h) Entretien inadéquat ou inapproprié du ou des produits.

La garantie énoncée dans cette clause (la « Garantie Victoria Queen ») ne couvre pas tout dommage causé au(x) produit(s) survenant naturellement et raisonnablement par l'usure normale.

2. Limites de la garantie Victoria Queen

Cette garantie Victoria Queen ne s'appliquera que pendant la période de garantie tant que les conditions suivantes sont remplies :

(a) Les produits ont été aigris par (ou au nom de) la reine Victoria ;

(b) Le(s) produit(s) ont été entièrement payés ;

(c) Le(s) produit(s) étaient neufs à la date d'achat par le Client ;

(d) Le(s) produit(s) ont été entretenus et utilisés conformément aux directives énoncées à la clause 0 ou il y a eu une négligence ou une erreur dans le stockage, l'entretien ou la manipulation du(des) produit(s), y compris l'utilisation d'agents de nettoyage inappropriés ;

(e) Aucune pièce de rechange n'a été utilisée en relation avec le(s) produit(s) autre que celle fabriquée et fournie ou approuvée par la Reine Victoria ;

(f) Le(s) produit(s) n'ont pas été réparés, altérés ou modifiés de quelque manière que ce soit par des personnes autres que Victoria Queen ou ses représentants de service agréés ;

(g) Le Client n'a pas continué à utiliser le(s) produit(s) suite à la découverte d'un défaut qui n'a pas été corrigé ; et

(i) Le(s) produit(s) n'ont pas été soumis à des conditions anormales, notamment environnementales, température, eau, feu, humidité, pression, stress ou similaire ;

(ii) Sauf dans les cas prévus dans le présent document, Victoria Queen n'offre aucune garantie expresse concernant le(s) produit(s). La reine Victoria ne pourra en aucun cas être tenue responsable de ce fait.

La garantie énoncée dans cette clause (la « Garantie Victoria Queen ») ne garantit aucun dommage, qu'il soit direct, indirect, spécial ou consécutif, découlant de quelque manière que ce soit de l'utilisation ou en relation avec le(s) produit(s), que ce soit en tant que résultat de la négligence de la reine Victoria ou autre. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, la perte de temps, la perte de revenus ou la perte de matériaux. Veuillez noter : toutes les tailles spécifiées pour les produits sont approximatives. 

3. Comment puis-je faire valoir une demande de garantie ?

(un) Dès la découverte d'un défaut, le Client doit cesser immédiatement d'utiliser le(s) produit(s) concerné(s).

(b) Tous les articles livrés doivent être vérifiés à l'arrivée et toutes les réclamations doivent être faites dans les 14 jours suivant l'arrivée en envoyant un e-mail à l'équipe du service client à l'adresse : hello@victoriaqueen.com et être accompagné de :

(je) Preuve d'achat;

(ii) Description du ou des produits achetés (comme la marque et le modèle) ;

(iii) Tous les détails du défaut allégué, y compris des photos et des vidéos si elles peuvent aider à démontrer le défaut ; et;

(iv) Toute autre documentation (telle que les dossiers historiques d'entretien et de maintenance, le cas échéant).

(v) Le défaut de soumettre une réclamation dans les 14 jours à compter de la date de livraison entraînera la perte du droit de faire une réclamation pour les articles jugés défectueux depuis le transport jusqu'à la livraison. 

4. Politique de remboursement

Après réception et évaluation de l'e-mail du client, Victoria Queen fournira des instructions au client et soit indemnisera intégralement le client via le mode de paiement original effectué au moment de l'achat, soit rejettera la réclamation si les conditions de cette clause (la « Garantie Victoria Queen ") n'ont pas été respectées.

(i) Nous ne remboursons pas les produits en raison d'un changement d'avis. Nous remboursons uniquement les produits considérés comme défectueux conformément à notre politique. 

5. Garantie et garanties du consommateur

Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu du droit de la consommation. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de panne majeure et à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les marchandises si les marchandises ne sont pas d'une qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure. Victoria Queen exigera une preuve d'achat satisfaisante avant de proposer une solution.

Notre garantie de satisfaction client à 100 % implique que si le produit s'avère défectueux ou défectueux, nous rééditerons le produit sans frais supplémentaires. Si les articles pendant le transport ont été endommagés, manquants et/ou volés et que l'assurance d'expédition n'a pas été payée, nous déclinons toute responsabilité. 

6. Utilisation appropriée et entretien du produit

Victoria Queen ne fait aucune représentation, garantie ou assurance concernant d'autres utilisations pour lesquelles le ou les produits peuvent être utilisés, que ces utilisations puissent être contenues ou suggérées dans le matériel marketing ou promotionnel publié par Victoria Queen.

En cas de doute sur une utilisation particulière ou une limitation du ou des produits, les clients doivent contacter l'équipe d'assistance client de Victoria Queen au hello@victoriaqueen.com pour des conseils supplémentaires.

(a) À condition que le ou les produits soient utilisés aux fins prévues, aucun entretien professionnel du ou des produits n'est requis, mais un entretien de base de la part du client est recommandé. Cela devrait inclure :

(i) Garder le(s) produit(s) propre(s) et exempt de saleté et de débris ;

(ii) Stockage du ou des produits à des températures normales et durables. Par exemple, pas plus de 45 degrés Celsius ni moins de 4 degrés Celsius. De telles températures extrêmes peuvent provoquer un gonflement des plastiques ou le décollement de la colle utilisée, ainsi qu'une détérioration/décoloration de tout produit dont le tissu est la principale source de matériau ;

(iii) Ne pas placer de poids excessifs sur le(s) produit(s), ce qui pourrait entraîner la déformation ou la torsion du ou des produits ;

(iv) Ne pas permettre au(x) produit(s) de tomber de hauteur ou de subir un impact extrême de quelque nature que ce soit ;

(v) Ne pas altérer le(s) produit(s) original(s)

REMARQUE : Les clients acceptent nos conditions générales, garanties et politiques lors du paiement et du paiement réussi. Lors d'un paiement réussi, tous les clients reconnaissent avoir lu et compris avec diligence nos conditions générales telles qu'énoncées sur notre page de politiques. Nous n'assumons aucune responsabilité et ne sommes pas négligents dans le cas où vous n'avez pas correctement lu, compris ou demandé un avis juridique avant de finaliser votre achat. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou d'article non reçu, sauf si une assurance de protection a été payée et est proposée à tous les clients lors de la phase de paiement. Il est de la responsabilité des clients de contacter les coursiers désignés car des informations personnelles sont requises en leur nom et nous ne pouvons pas les fournir. En cas de disparition d'un article, notre équipe s'efforcera avec diligence de rendre le processus aussi fluide que possible pour garantir que votre article vous parvienne le plus rapidement possible. 

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