LA POLITICA VQ

POLITICA DELLA REGINA VITTORIA

Victoria Queen PTY LTD (ACN 630 122 600) è una società con sede in Australia, ci impegniamo a fornire prodotti di lusso di fascia alta e il miglior servizio possibile a tutti i nostri clienti a livello globale.

1. La Garanzia Victoria Queen

Durante il periodo di 12 mesi dalla data di acquisto del/i prodotto/i da Victoria Queen o da qualsiasi rivenditore autorizzato (“Periodo di garanzia”) Victoria Queen sostituirà senza spese per il Cliente qualsiasi prodotto/i ritenuto difettoso . Ciò vale finché il difetto non deriva da:

(a) Uso, regolazione, calibrazione o funzionamento impropri da parte del Cliente;

(b) Cambio di idea da parte del Cliente dopo aver effettuato l'acquisto;

(c) Qualsiasi contaminazione da rottura causata o indotta dal Cliente;

(d) Qualsiasi modifica del/i prodotto/i non autorizzata per iscritto da Victoria Queen;

(e) L'uso di accessori inclusi materiali di consumo, hardware o software che non siano stati prodotti o approvati per iscritto da Victoria Queen;

(f) Qualsiasi uso improprio dei prodotti da parte del Cliente o di chiunque per il quale il Cliente abbia la responsabilità legale (incluso un minore);

(g) Qualsiasi utilizzo o funzionamento del/i prodotto/i al di fuori delle specifiche fisiche, elettriche o ambientali del/i prodotto/i; E

(h) Manutenzione inadeguata o impropria del/i Prodotto/i.

La garanzia contenuta in questa clausola (la “Garanzia Victoria Queen”) non si estende alla copertura di eventuali danni ai prodotti che si verificano naturalmente e ragionevolmente a causa della normale usura.

2. Limitazioni della Garanzia Victoria Queen

La presente Garanzia Victoria Queen si applica solo durante il Periodo di garanzia purché siano soddisfatte le seguenti condizioni:

(a) I Prodotti sono stati inaciditi da (o per conto di) Victoria Queen;

(b) I prodotti sono stati interamente pagati;

(c) I prodotti erano nuovi alla data di acquisto da parte del Cliente;

(d) I prodotti sono stati mantenuti e utilizzati in conformità con le linee guida di cui alla clausola 0 o si è verificato negligenza o errore nella conservazione, manutenzione o gestione dei prodotti, compreso l'uso di detergenti inadeguati;

(e) In relazione al prodotto/i non è stata utilizzata alcuna parte sostitutiva diversa da quella fabbricata, fornita o approvata da Victoria Queen;

(f) I prodotti non sono stati riparati, alterati o modificati in alcun modo da persone diverse da Victoria Queen o dai suoi rappresentanti di assistenza autorizzati;

(g) Il Cliente non ha continuato a utilizzare i prodotti in seguito alla scoperta di una carenza che non è stata corretta; E

(i) I prodotti non sono stati soggetti a condizioni anomale, inclusi ambiente, temperatura, acqua, fuoco, umidità, pressione, stress o simili;

(ii) Ad eccezione di quanto previsto nel presente documento, Victoria Queen non fornisce garanzie esplicite in relazione al/i prodotto/i. Victoria Queen non sarà, in nessun caso, responsabile in merito.

La garanzia contenuta in questa clausola (la “Garanzia Victoria Queen”) non garantisce per eventuali danni, diretti, indiretti, speciali o consequenziali, derivanti in qualsiasi modo dall'uso o in relazione ai prodotti, sia come risultato della negligenza di Victoria Queen o altro. Ciò include, ma non è limitato a, perdita di tempo, perdita di guadagni o perdita di materiali. Nota: tutte le dimensioni specificate per i prodotti sono approssimative 

3. Come posso presentare una richiesta di garanzia?

(UN) Alla scoperta di qualsiasi difetto, il Cliente deve cessare immediatamente di utilizzare il/i prodotto/i interessato/i.

(B) Tutti gli articoli consegnati devono essere controllati all'arrivo e tutti i reclami devono essere presentati entro 14 giorni dall'arrivo inviando un'e-mail al team dell'assistenza clienti all'indirizzo: hello@victoriaqueen.com ed essere accompagnato da:

(io) Prova d'acquisto;

(ii) Descrizione del/i prodotto/i acquistato/i (come marca e modello);

(iii) Dettagli completi del difetto lamentato, comprese foto e video, se possono aiutare a dimostrare il difetto; E;

(iv) Qualsiasi altra documentazione (come i registri storici di assistenza e manutenzione, se applicabile).

(v) La mancata presentazione del reclamo entro 14 giorni dalla data di consegna comporterà la decadenza dal diritto di presentare reclamo per gli articoli ritenuti difettosi dal transito alla consegna. 

4. Politica di rimborso

Dopo aver ricevuto e valutato l'e-mail del Cliente, Victoria Queen fornirà indicazioni al cliente e indennizzerà completamente il cliente tramite il metodo di pagamento originale effettuato al momento dell'acquisto o rifiuterà il reclamo se le condizioni previste da questa clausola (la "Garanzia Victoria Queen" ”) non sono state rispettate.

(i) Non rimborsiamo i prodotti a causa di un cambio di idea. Rimborsiamo solo i prodotti considerati difettosi in conformità con la nostra politica. 

5. Garanzia e Garanzie del Consumatore

I nostri prodotti sono dotati di garanzie che non possono essere escluse dalle Leggi sui consumatori. Hai diritto alla sostituzione o al rimborso in caso di guasto grave e al risarcimento per qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile. Hai inoltre diritto alla riparazione o alla sostituzione della merce se la merce non è di qualità accettabile e il guasto non costituisce un guasto grave. Victoria Queen richiederà una prova d'acquisto soddisfacente prima di fornire una soluzione.

La nostra garanzia di soddisfazione del cliente al 100% implica che nel caso in cui il prodotto risulti difettoso o difettoso, riemetteremo il prodotto senza costi aggiuntivi. Se gli Articoli durante il trasporto sono stati danneggiati, mancanti e/o rubati e l'assicurazione sulla spedizione non è stata pagata, non ci assumeremo alcuna responsabilità. 

6. Uso corretto e cura del prodotto

Victoria Queen non rilascia alcuna dichiarazione, garanzia o assicurazione in relazione ad altri usi per i quali i prodotti potrebbero essere utilizzati, indipendentemente dal fatto che tali usi possano essere contenuti o suggeriti nel materiale di marketing o promozionale pubblicato da Victoria Queen.

In caso di dubbi su un utilizzo o una limitazione particolari del/i prodotto/i, i clienti devono contattare il team di assistenza clienti Victoria Queen all'indirizzo hello@victoriaqueen.com per ulteriori indicazioni.

(a) A condizione che i prodotti siano utilizzati per lo scopo previsto, non è richiesta alcuna assistenza professionale per i prodotti, tuttavia si consiglia un'assistenza di base da parte del Cliente. Ciò dovrebbe includere:

(i) Mantenere i prodotti puliti e privi di sporco e detriti;

(ii) Conservare il/i prodotto/i a temperature normali e sostenibili. Ad esempio, non superiore a 45 gradi Celsius e non inferiore a 4 gradi Celsius. Tali temperature estreme possono causare il rigonfiamento della plastica o la perdita di aderenza della colla utilizzata e potrebbero causare deterioramento/scolorimento su qualsiasi prodotto(i) con tessuto come principale fonte di materiale;

(iii) Non posizionare pesi eccessivi sul/i prodotto/i che potrebbero causarne la deformazione o la torsione;

(iv) Non consentire al prodotto/i di cadere/cadere dall'alto o di sostenere impatti estremi di qualsiasi tipo;

(v) Non manomettere il/i prodotto/i originale/i

NOTA: i clienti accettano i nostri Termini e condizioni, garanzie e politiche al momento del pagamento e dei checkout andati a buon fine. Dopo aver effettuato con successo i pagamenti, tutti i clienti riconoscono di aver letto e compreso diligentemente i nostri Termini e condizioni come indicato nella pagina delle nostre politiche. Non ci assumiamo alcuna responsabilità e non siamo negligenti nel caso in cui tu non abbia letto, compreso o richiesto consulenza legale in modo competente prima di completare l'acquisto. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali oggetti smarriti o non ricevuti a meno che non sia stata pagata un'assicurazione protettiva che viene offerta a tutti i clienti durante la fase di pagamento. È responsabilità del cliente contattare i corrieri nominati poiché sono richieste informazioni personali per loro conto che non possiamo fornire. Nel caso in cui un articolo vada smarrito, il nostro team renderà diligentemente il processo il più agevole possibile per garantire che il tuo articolo sia con te il prima possibile. 

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