DASAR VQ

DASAR RATU VICTORIA

Victoria Queen PTY LTD (ACN 630 122 600) ialah sebuah syarikat yang berpangkalan di Australia, kami komited untuk menyediakan produk mewah mewah dan perkhidmatan terbaik yang mungkin kepada semua pelanggan kami di seluruh dunia.

1. Waranti Victoria Queen

Dalam tempoh 12 bulan dari tarikh pembelian produk daripada Victoria Queen atau mana-mana penjual semula yang sah (“Tempoh Waranti”) Victoria Queen akan menggantikan tanpa caj kepada Pelanggan mana-mana produk yang didapati rosak . Ini terpakai selagi kecacatan tidak timbul daripada:

(a) Penggunaan, pelarasan, penentukuran atau pengendalian yang tidak wajar oleh Pelanggan;

(b) Perubahan fikiran oleh Pelanggan selepas pembelian dibuat;

(c) Sebarang pencemaran kerosakan yang disebabkan atau disebabkan oleh Pelanggan;

(d) Sebarang pengubahsuaian produk yang tidak dibenarkan secara bertulis oleh Victoria Queen;

(e) Penggunaan aksesori termasuk bahan habis pakai, perkakasan atau perisian yang tidak dikeluarkan oleh atau diluluskan secara bertulis oleh Victoria Queen;

(f) Sebarang penyalahgunaan produk oleh Pelanggan atau sesiapa sahaja yang Pelanggan mempunyai tanggungjawab undang-undang (termasuk kanak-kanak bawah umur);

(g) Sebarang penggunaan atau pengendalian produk di luar spesifikasi fizikal, elektrik atau persekitaran produk; dan

(h) Penyelenggaraan Produk yang tidak mencukupi atau tidak betul.

Waranti dalam klausa ini ("Waranti Victoria Queen") tidak meliputi sebarang kerosakan pada produk yang berlaku secara semula jadi dan munasabah melalui haus dan lusuh biasa.

2. Had Waranti Victoria Queen

Waranti Victoria Queen ini hanya akan digunakan semasa Tempoh Waranti selagi syarat berikut dipenuhi:

(a) Produk telah dimasamkan oleh (atau bagi pihak) Victoria Queen;

(b) Produk telah dibayar sepenuhnya;

(c) Produk adalah baharu pada tarikh pembelian oleh Pelanggan;

(d) Produk telah diselenggara dan digunakan mengikut panduan yang ditetapkan pada klausa 0 atau terdapat kecuaian atau kesilapan dalam menyimpan, menyelenggara atau mengendalikan produk termasuk penggunaan agen pembersih yang tidak sesuai;

(e) Tiada alat ganti telah digunakan berhubung dengan produk selain daripada satu yang dikeluarkan dan dibekalkan atau diluluskan oleh Victoria Queen;

(f) Produk tidak dibaiki, diubah atau diubah suai dalam apa jua cara sekalipun oleh orang selain Victoria Queen atau wakil perkhidmatannya yang diberi kuasa;

(g) Pelanggan tidak meneruskan penggunaan produk berikutan penemuan kekurangan yang belum diperbetulkan; dan

(i) Produk tidak tertakluk kepada keadaan tidak normal, termasuk persekitaran, suhu, air, kebakaran, kelembapan, tekanan, tekanan atau seumpamanya;

(ii) Kecuali seperti yang diperuntukkan dalam dokumen ini, Victoria Queen tidak membuat jaminan nyata berkenaan dengan produk. Victoria Queen tidak akan bertanggungjawab di bawah ini dalam apa jua keadaan.

Waranti dalam klausa ini ("Waranti Victoria Queen") tidak menjamin sebarang kerosakan, sama ada secara langsung, tidak langsung, istimewa atau berbangkit, yang timbul dalam sebarang cara daripada penggunaan atau berkaitan dengan produk, sama ada sebagai akibat daripada kecuaian Victoria Queen atau sebaliknya. Ini termasuk tetapi tidak terhad kepada kehilangan masa, kehilangan pendapatan atau kehilangan bahan. Sila ambil perhatian: Semua saiz yang dinyatakan untuk produk adalah anggaran 

3. Bagaimanakah saya boleh membuat tuntutan waranti?

(a) Apabila mendapati sebarang kecacatan, Pelanggan mesti berhenti menggunakan produk yang terjejas serta-merta.

(b) Semua barang yang dihantar mesti disemak semasa ketibaan dan semua tuntutan mesti dibuat dalam masa 14 hari selepas ketibaan dengan menghantar e-mel kepada pasukan penjagaan pelanggan di: hello@victoriaqueen.com dan disertai oleh:

(i) Bukti pembelian;

(ii) Perihalan produk yang dibeli (seperti pembuatan dan model);

(iii) Butiran penuh kecacatan yang didakwa termasuk foto dan video jika ia akan membantu dalam menunjukkan kecacatan itu; dan;

(iv) Sebarang dokumentasi lain (seperti perkhidmatan sejarah dan rekod penyelenggaraan jika berkenaan).

(v) Kegagalan untuk mengemukakan tuntutan dalam tempoh 14 hari dari tarikh penghantaran akan menyebabkan kehilangan hak untuk membuat tuntutan bagi item yang dianggap rosak dari transit ke penghantaran. 

4. Polisi Bayaran Balik

Berikutan penerimaan dan penilaian e-mel Pelanggan, Victoria Queen akan memberikan arahan kepada pelanggan dan sama ada akan menanggung rugi pelanggan sepenuhnya melalui kaedah pembayaran asal yang dibuat pada masa pembelian atau menolak tuntutan jika syarat di bawah klausa ini ("Waranti Victoria Queen ”) tidak dipatuhi.

(i) Kami tidak memulangkan produk kerana perubahan fikiran. Kami hanya membayar balik produk yang dianggap rosak mengikut dasar kami. 

5. Waranti dan Jaminan Pengguna

Barangan kami disertakan dengan jaminan yang tidak boleh dikecualikan di bawah Undang-undang Pengguna. Anda berhak mendapat penggantian atau bayaran balik untuk kegagalan besar dan pampasan untuk sebarang kerugian atau kerosakan lain yang munasabah. Anda juga berhak untuk mendapatkan barangan yang dibaiki atau diganti jika barangan tersebut gagal dalam kualiti yang boleh diterima dan kegagalan itu tidak membawa kepada kegagalan besar. Victoria Queen akan memerlukan bukti pembelian yang memuaskan sebelum memberikan penyelesaian.

Di bawah jaminan kepuasan pelanggan 100% kami membayangkan bahawa sekiranya produk didapati rosak atau rosak, kami akan mengeluarkan semula produk tersebut tanpa kos tambahan. Jika Barang semasa transit telah rosak, hilang dan/atau dicuri dan insurans penghantaran tidak dibayar, kami tidak akan bertanggungjawab. 

6. Penggunaan yang Betul dan Penjagaan Produk

Victoria Queen tidak membuat pernyataan, jaminan atau jaminan berhubung dengan kegunaan lain yang mana produk mungkin digunakan, tidak kira sama ada penggunaan tersebut mungkin terkandung atau dicadangkan dalam bahan pemasaran atau promosi yang diterbitkan oleh Victoria Queen.

Jika tidak pasti tentang penggunaan tertentu atau pengehadan produk, pelanggan harus menghubungi pasukan sokongan pelanggan Victoria Queen di hello@victoriaqueen.com untuk bimbingan selanjutnya.

(a) Dengan syarat, produk digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan, tiada servis profesional produk diperlukan, walau bagaimanapun penjagaan asas oleh Pelanggan disyorkan. Ini harus termasuk:

(i) Memastikan produk bersih dan bebas daripada kotoran dan serpihan;

(ii) Menyimpan produk dalam suhu biasa dan mampan. Sebagai contoh, tidak melebihi 45 darjah Celsius dan tidak di bawah 4 darjah Celsius. Suhu yang melampau sedemikian boleh menyebabkan plastik membengkak atau mana-mana gam yang digunakan menjadi tidak melekat dan boleh menyebabkan kemerosotan/pudar pada mana-mana produk dengan fabrik sebagai sumber utama bahan;

(iii) Tidak meletakkan pemberat berlebihan pada produk yang boleh menyebabkan produk meleding atau berpintal;

(iv) Tidak membenarkan produk jatuh / jatuh dari ketinggian atau mengekalkan kesan melampau dalam apa jua bentuk;

(v) Tidak mengganggu produk asal

NOTA: Pelanggan bersetuju menerima Terma & Syarat, Waranti dan Polisi kami selepas pembayaran dan pembayaran berjaya. Selepas pembayaran yang berjaya, semua pelanggan mengakui bahawa mereka telah membaca dan memahami Terma & Syarat kami dengan tekun seperti yang dinyatakan di bawah halaman dasar kami. Kami tidak bertanggungjawab dan tidak cuai sekiranya anda tidak cekap membaca, memahami atau mendapatkan nasihat undang-undang sebelum melengkapkan pembelian anda. Kami tidak bertanggungjawab ke atas sebarang item yang hilang atau tidak diterima melainkan insurans perlindungan telah dibayar yang ditawarkan kepada semua pelanggan semasa fasa pembayaran. Adalah menjadi tanggungjawab pelanggan untuk menghubungi kurier yang dicalonkan kerana maklumat peribadi diperlukan bagi pihak mereka yang tidak dapat kami berikan. Sekiranya item hilang, pasukan kami akan membuat proses selancar mungkin untuk memastikan item anda ada bersama anda secepat mungkin. 

Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, sila jangan teragak-agak untuk bertanya hubungi Kami.