VQ POLICY

VICTORIA QUEEN POLICY

Victoria Queen PTY LTD (ACN 630 122 600) är ett australiensiskt baserat företag, vi har åtagit oss att tillhandahålla lyxiga produkter av högsta kvalitet och bästa möjliga service till alla våra kunder globalt.

1. Victoria Queen-garantin

Under perioden på 12 månader från inköpsdatumet av produkten/produkterna från Victoria Queen eller någon auktoriserad återförsäljare ("Garantiperiod") kommer Victoria Queen utan kostnad för kunden att ersätta alla produkter som bedöms vara defekta. . Detta gäller så länge som felet inte beror på:

(a) Felaktig användning, justering, kalibrering eller drift av kunden;

(b) Kundens åsiktsförändring efter köpet har gjorts;

(c) Alla brottföroreningar orsakade eller inducerade av kunden;

(d) Eventuella ändringar av produkten/produkterna som inte har godkänts skriftligen av Victoria Queen;

(e) Användning av tillbehör inklusive förbrukningsvaror, hårdvara eller mjukvara som inte har tillverkats av eller godkänts skriftligen av Victoria Queen;

(f) Missbruk av produkten/produkterna av kunden eller någon som kunden har juridiskt ansvar för (inklusive en minderårig);

(g) All användning eller användning av produkten/produkterna utanför produktens/produkternas fysiska, elektriska eller miljömässiga specifikationer; och

(h) Otillräckligt eller felaktigt underhåll av produkten/produkterna.

Garantin i denna klausul ("Victoria Queen-garantin") sträcker sig inte till att täcka eventuella skador på produkt(er) som naturligt och rimligt uppstår genom normalt slitage.

2. Begränsningar för Victoria Queen-garantin

Denna Victoria Queen-garanti gäller endast under garantiperioden så länge som följande villkor är uppfyllda:

(a) Produkterna surgjordes av (eller på uppdrag av) Victoria Queen;

(b) Produkten/produkterna har betalats till fullo;

(c) Produkten/produkterna var nya vid inköpsdatumet av kunden;

(d) Produkten/produkterna har underhållits och använts i enlighet med riktlinjerna i klausul 0 eller det har förekommit försumlighet eller fel vid förvaring, underhåll eller hantering av produkten/produkterna inklusive användning av olämpliga rengöringsmedel;

(e) Ingen reservdel har använts i förhållande till produkten/produkterna förutom en som tillverkats och levererats eller godkänts av Victoria Queen;

(f) Produkten/produkterna har inte reparerats, ändrats eller modifierats på något sätt av andra personer än Victoria Queen eller dess auktoriserade servicerepresentanter;

(g) Kunden har inte fortsatt användning av produkterna efter upptäckt av en brist som inte har åtgärdats; och

(i) Produkten/produkterna har inte varit föremål för onormala förhållanden, inklusive miljö, temperatur, vatten, eld, fukt, tryck, stress eller liknande;

(ii) Förutom vad som anges i detta dokument ger Victoria Queen inga uttryckliga garantier med avseende på produkten/produkterna. Victoria Queen ska under inga omständigheter hållas ansvarig under detta.

Garantin i denna klausul ("Victoria Queen-garantin") garanterar inte för någon skada, vare sig direkt, indirekt, speciell eller följd, som uppstår på något sätt av användningen av eller i samband med produkten/produkterna, vare sig som en följd av Victoria Queens försumlighet eller på annat sätt. Detta inkluderar men är inte begränsat till tidsförlust, förlust av intäkter eller förlust av material. Observera: Alla angivna storlekar för produkter är ungefärliga 

3. Hur kan jag göra ett garantianspråk?

(a) Vid upptäckt av något fel måste kunden omedelbart sluta använda den eller de berörda produkterna.

(b) Alla levererade varor måste kontrolleras vid ankomst och alla reklamationer måste göras inom 14 dagar efter ankomst genom att maila kundtjänstteamet på: hello@victoriaqueen.com och åtföljs av:

(i) Köpbevis;

(ii) Beskrivning av de köpta produkterna (såsom märke och modell);

(iii) Fullständiga detaljer om det påstådda defektet inklusive foton och videor om de hjälper till att påvisa defekten; och;

(iv) All annan dokumentation (som historiska service- och underhållsregister om tillämpligt).

(v) Underlåtenhet att lämna in en reklamation inom 14 dagar från leveransdatumet kommer att leda till att rätten att göra anspråk på varor som anses vara felaktiga från transport till leverans förloras. 

4. Återbetalningspolicy

Efter mottagande och utvärdering av kundens e-post kommer Victoria Queen att ge kunden vägbeskrivning och kommer antingen att gottgöra kunden i sin helhet via den ursprungliga betalningsmetoden som gjordes vid köptillfället eller avvisa kravet om villkoren enligt denna klausul (”Victoria Queen-garantin) ”) har inte följts.

(i) Vi återbetalar inte produkter på grund av sinnesförändringar. Vi återbetalar endast produkter som anses vara felaktiga i enlighet med vår policy. 

5. Garanti och konsumentgarantier

Våra varor kommer med garantier som inte kan uteslutas enligt konsumentlagarna. Du har rätt till en ersättning eller återbetalning för ett större fel och kompensation för alla andra rimligen förutsebara förluster eller skador. Du har också rätt att få varan reparerad eller utbytt om varan inte håller god kvalitet och felet inte innebär ett större fel. Victoria Queen kommer att kräva tillfredsställande köpbevis innan en lösning tillhandahålls.

Enligt vår 100 % kundnöjdhetsgaranti innebär det att om produkten visar sig vara felaktig eller defekt, kommer vi att återutställa produkten utan extra kostnad. Om föremål under transporten har skadats, saknats och/eller stulits och fraktförsäkring inte har betalats, tar vi inget ansvar. 

6. Korrekt användning och produktvård

Victoria Queen lämnar inga utfästelser, garantier eller försäkran i förhållande till andra användningsområden som produkten/produkterna kan användas för, oavsett om sådan användning kan ingå eller föreslås i marknadsförings- eller reklammaterial publicerat av Victoria Queen.

Om du är osäker på någon speciell användning eller begränsning av produkten/produkterna bör kunderna kontakta Victoria Queens kundsupportteam på hello@victoriaqueen.com för ytterligare vägledning.

(a) Förutsatt att produkten/produkterna används för det avsedda syftet, krävs ingen professionell service av produkten/produkterna, men grundläggande skötsel av kunden rekommenderas. Detta bör innehålla:

(i) Hålla produkten/produkterna rena och fria från smuts och skräp;

(ii) Förvaring av produkten/produkterna i normala, hållbara temperaturer. Till exempel inte överstigande 45 grader Celsius och inte under 4 grader Celsius. Sådana extrema temperaturer kan få plast att svälla eller att lim som används för att bli ovidhäftande och kan orsaka försämring/blekning på alla produkter med tyg som den huvudsakliga källan till material;

(iii) Att inte lägga överdriven vikt på produkten/produkterna som kan få produkten/produkterna att skeva eller vrida sig;

(iv) Att inte låta produkten/produkterna falla/falla från höjd eller utsättas för extrema stötar av något slag;

(v) Inte manipulera originalprodukten/-erna

OBS: Kunderna godkänner våra användarvillkor, garantier och policyer vid betalning och lyckade utcheckningar. Vid framgångsrika utcheckningar erkänner alla kunder att de noggrant har läst och förstått våra villkor och villkor som anges under vår policysida. Vi tar inget ansvar och är inte försumliga i det fall du inte på ett kompetent sätt läst, förstått eller sökt juridisk rådgivning innan du slutförde ditt köp. Vi tar inget ansvar för eventuella förlorade eller ej mottagna varor om inte skyddsförsäkring har betalats för vilken erbjuds alla kunder under utcheckningsfasen. Det är kundens ansvar att kontakta de nominerade kurirerna eftersom personlig information krävs för deras räkning som vi inte kan tillhandahålla. I händelse av att en vara försvann kommer vårt team flitigt att göra processen så smidig som möjligt för att säkerställa att din vara finns hos dig så snart som möjligt. 

Kontakta oss

Om du har några frågor, tveka inte kontakta oss.