VQ 政策

维多利亚女王政策

Victoria Queen PTY LTD（ACN 630 122 600）是一家澳大利亚公司，我们致力于为全球所有客户提供高端奢华产品和最好的服务。

1. 维多利亚女王保修

自从 Victoria Queen 或任何授权经销商处购买产品之日起 12 个月内（​​“保修期”），Victoria Queen 将免费向客户更换任何被确定有缺陷的产品。只要缺陷不是由以下原因引起的，这就适用：

(a) 客户使用、调整、校准或操作不当；

(b) 客户在购买后改变主意；

(c) 客户造成或诱发的任何破损污染；

(d) 未经维多利亚女王书面授权对产品进行的任何修改；

(e) 使用非维多利亚女王制造或未经维多利亚女王书面批准的配件，包括消耗品、硬件或软件；

(f) 客户或客户负有法律责任的任何人（包括未成年人）对产品的任何滥用；

(g) 在产品的物理、电气或环境规格之外对产品进行任何使用或操作；和

(h) 产品维护不足或不当。

本条款中的保修（“维多利亚女王保修”）不涵盖因正常磨损而自然合理发生的任何产品损坏。

2. Victoria Queen 保修的限制

此维多利亚女王保修仅在保修期内适用，前提是满足以下条件：

(a) 产品由维多利亚女王（或代表）变质；

(b) 产品已全额付款；

(c) 产品在客户购买之日为新产品；

(d) 产品按照第 0 条规定的指导进行维护和使用，或者在存储、维护或处理产品时存在疏忽或错误，包括使用不合适的清洁剂；

(e) 除维多利亚女王制造、供应或批准的产品外，未使用任何与产品相关的替换部件；

(f) 产品未经维多利亚女王或其授权服务代表以外的任何人以任何方式修理、改动或修改；

(g) 在发现缺陷且尚未纠正后，客户没有继续使用产品；和

(i) 产品没有受到异常条件的影响，包括环境、温度、水、火、湿度、压力、应力或类似情况；

(ii) 除本文件中另有规定外，维多利亚女王对产品不作任何明示保证。在任何情况下，维多利亚女王均不承担此责任。

本条款中的保修（“维多利亚女王保修”）不保证因使用产品或与产品相关而以任何方式产生的任何直接、间接、特殊或后果性损害，无论是作为产品由于维多利亚女王的疏忽或其他原因造成的。这包括但不限于时间损失、收入损失或材料损失。请注意：所有指定的产品尺寸均为近似值 

3. 我如何提出保修索赔？

（A） 一旦发现任何缺陷，客户必须立即停止使用受影响的产品。

（二） 所有交付的物品必须在抵达时进行检查，并且所有索赔必须在抵达后 14 天内通过向客户服务团队发送电子邮件至以下地址提出： hello@victoriaqueen.com 并附有：

（我） 购买证明;

（二） 所购买产品的描述（例如品牌和型号）；

（三） 所声称的缺陷的完整详细信息，包括照片和视频（如果它们有助于证明缺陷）；和;

（四） 任何其他文件（例如历史服务和维护记录，如果适用）。

(v) 未能在交货之日起 14 天内提交索赔将导致丧失对从运输到交货期间被视为有缺陷的物品提出索赔的权利。 

4.退款政策

在收到并评估客户的电子邮件后，维多利亚女王将向客户提供指示，并通过购买时的原始付款方式向客户全额赔偿，或者如果符合本条款（“维多利亚女王保修”）的条件，则拒绝索赔”）尚未得到遵守。

(i) 我们不会因改变主意而退款。我们仅对根据我们的政策被视为有缺陷的产品进行退款。 

5. 保修和消费者保障

我们的商品附带《消费者法》中不能排除的保证。您有权就重大故障获得更换或退款，并有权就任何其他合理可预见的损失或损坏获得赔偿。如果货物质量不合格且不构成严重故障，您还有权要求修理或更换货物。维多利亚女王在提供解决方案之前将需要令人满意的购买证明。

我们的 100% 客户满意度保证意味着，如果发现产品有缺陷或有缺陷，我们将免费重新发出产品。如果物品在运输过程中损坏、丢失和/或被盗且未支付运输保险，我们将不承担任何责任。 

6. 正确使用和产品保养

维多利亚女王对产品可能用于的其他用途不做任何陈述、保证或保证，无论维多利亚女王发布的营销或促销材料中是否包含或暗示此类用途。

如果不确定产品的任何特定用途或限制，客户应联系维多利亚女王客户支持团队： hello@victoriaqueen.com 以获得进一步的指导。

(a) 如果产品用于其预期用途，则不需要对产品进行专业维修，但建议客户进行基本护理。这应该包括：

(i) 保持产品清洁、无污垢和碎屑；

(ii) 在正常、可持续的温度下储存产品。例如，不超过45摄氏度也不低于4摄氏度。这种极端温度可能会导致塑料膨胀或所用的任何胶水变得不粘，并可能导致任何以织物为主要材料来源的产品变质/褪色；

(iii) 不得在产品上施加过大的重量，以免导致产品变形或扭曲；

(iv) 不允许产品从高处坠落或承受任何形式的极端冲击；

(v) 不篡改原始产品

注意：客户在付款并成功结帐后即表示同意我们的条款及条件、保证和政策。成功结账后，所有客户均承认他们已认真阅读并理解我们的政策页面中规定的条款和条件。如果您在完成购买之前没有充分阅读、理解或寻求法律建议，我们不承担任何责任，也不会疏忽。除非已支付在结帐阶段向所有客户提供的保护保险，否则我们对任何丢失或未收到的物品不承担任何责任。客户有责任联系指定的快递公司，因为需要代表他们提供个人信息，而我们无法提供。如果物品丢失，我们的团队将努力使流程尽可能顺利，以确保您的物品尽快到达您身边。 

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