VQ 政策

維多利亞女王政策

Victoria Queen PTY LTD（ACN 630 122 600）是一家澳洲公司，我們致力於為全球所有客戶提供高端奢華產品和最好的服務。

1. 維多利亞女王保固

自從 Victoria Queen 或任何授權經銷商購買產品之日起 12 個月內（「保固期」），Victoria Queen 將免費向客戶更換任何被確定有缺陷的產品。只要缺陷不是由以下原因引起的，這就適用：

(a) 客戶使用、調整、校準或操作不當；

(b) 客戶在購買後改變主意；

(c) 客戶造成或誘發的任何破損污染；

(d) 未經維多利亞女王書面授權對產品進行的任何修改；

(e) 使用非維多利亞女王製造或未經維多利亞女王書面批准的配件，包括消耗品、硬體或軟體；

(f) 客戶或客戶負有法律責任的任何人（包括未成年人）對產品的任何濫用；

(g) 在產品的實體、電氣或環境規格之外對產品進行任何使用或操作；和

(h) 產品維護不足或不當。

本條款中的保固（「維多利亞女王保固」）不涵蓋因正常磨損而自然合理發生的任何產品損壞。

2. Victoria Queen 保固的限制

此維多利亞女王保固僅在保固期內適用，前提是滿足以下條件：

(a) 產品由維多利亞女王（或代表）變質；

(b) 產品已全額付款；

(c) 產品在顧客購買當天為新產品；

(d) 產品依照第 0 條規定的指示進行維護和使用，或在儲存、維護或處理產品時有疏忽或錯誤，包括使用不合適的清潔劑；

(e) 除維多利亞女王製造、供應或批准的產品外，未使用任何與產品相關的替換零件；

(f) 產品未經維多利亞女王或其授權服務代表以外的任何人以任何方式修理、改動或修改；

(g) 在發現缺陷且尚未糾正後，客戶沒有繼續使用產品；和

(i) 產品不受異常條件的影響，包括環境、溫度、水、火、濕度、壓力、應力或類似情況；

(ii) 除本文件另有規定外，維多利亞女王對產品不作任何明示保證。在任何情況下，維多利亞女王均不承擔此責任。

本條款中的保固（「維多利亞女王保固」）不保證因使用產品或與產品相關而以任何方式產生的任何直接、間接、特殊或後果性損害，無論是作為產品由於維多利亞女王的疏忽或其他原因造成的。這包括但不限於時間損失、收入損失或材料損失。請注意：所有指定的產品尺寸均為近似值 

3. 我如何提出保固索賠？

（A） 一旦發現任何缺陷，客戶必須立即停止使用受影響的產品。

(二) 所有交付的物品必須在抵達時進行檢查，並且所有索賠必須在抵達後 14 天內透過向客戶服務團隊發送電子郵件至以下地址提出： hello@victoriaqueen.com 並附有：

（我） 購買證明;

(二) 所購買產品的描述（例如品牌和型號）；

(三) 所聲稱的缺陷的完整詳細信息，包括照片和視頻（如果它們有助於證明缺陷）；和;

（四） 任何其他文件（例如歷史服務和維護記錄，如果適用）。

(v) 未能在交貨之日起 14 天內提交索賠將導致喪失對從運輸到交貨期間被視為有缺陷的物品提出索賠的權利。 

4. 退款政策

在收到並評估客戶的電子郵件後，維多利亞女王將向客戶提供指示，並透過購買時的原始付款方式向客戶全額賠償，或者如果符合本條款（「維多利亞女王保固」）的條件，則拒絕索賠”）尚未得到遵守。

(i) 我們不會因為改變主意而退款。我們僅對根據我們的政策被視為有缺陷的產品進行退款。 

5. 保固和消費者保證

我們的商品附帶《消費者法》中不能排除的保證。您有權就重大故障獲得更換或退款，並有權就任何其他合理可預見的損失或損壞獲得賠償。如果貨物品質不合格且不構成嚴重故障，您還有權要求修理或更換貨物。維多利亞女王在提供解決方案之前將需要令人滿意的購買證明。

我們的 100% 客戶滿意度保證意味著，如果發現產品有缺陷或有缺陷，我們將免費重新發送產品。如果物品在運輸過程中損壞、遺失和/或被盜且未支付運輸保險，我們將不承擔任何責任。 

6. 正確使用及產品保養

維多利亞女王對產品可能用於的其他用途不做任何陳述、保證或保證，無論維多利亞女王發布的營銷或促銷材料中是否包含或暗示此類用途。

如果不確定產品的任何特定用途或限制，客戶應聯繫維多利亞女王客戶支援團隊： hello@victoriaqueen.com 以獲得進一步指導。

(a) 如果產品用於其預期用途，則不需要對產品進行專業維修，但建議客戶進行基本護理。這應該包括：

(i) 保持產品清潔、無污垢和碎屑；

(ii) 在正常、可持續的溫度下儲存產品。例如，不超過攝氏45度也不低於攝氏4度。這種極端溫度可能會導致塑膠膨脹或所使用的任何膠水變得不粘，並可能導致任何以織物為主要材料來源的產品變質/褪色；

(iii) 不得在產品上施加過大的重量，以免導致產品變形或扭曲；

(iv) 不允許產品從高處跌落或承受任何形式的極端衝擊；

(v) 不竄改原始產品

注意：客戶在付款並成功結帳後即表示同意我們的條款及條件、保證和政策。成功結帳後，所有客戶均承認他們已認真閱讀並理解我們的政策頁面中規定的條款和條件。如果您在完成購買之前沒有充分閱讀、理解或尋求法律建議，我們不承擔任何責任，也不會疏忽。除非已支付在結帳階段向所有客戶提供的保護保險，否則我們對任何遺失或未收到的物品不承擔任何責任。客戶有責任聯繫指定的快遞公司，因為需要代表他們提供個人資訊，而我們無法提供。如果物品遺失，我們的團隊將努力使流程盡可能順利，以確保您的物品盡快到達您身邊。 

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